Philips Hue
24/7 klantcontact centrum
De uitdaging

In 2015 ontstond bij Philips Hue het idee dat online communicatie met klanten anders moest. Tot op dat moment werden vragen vooral beantwoord door developers. Maar klanten willen een betere klantbeleving. De communicatie moest menselijker. Philips Hue zocht een schakel tussen product en klant. Die aan de ene kant klanten helpt om de producten optimaal te benutten, aan de andere kant de informatie uit die gesprekken gebruikt om de ontwikkelaars van waardevolle feedback te voorzien.

De oplossing

RIFF helpt Philips Hue om dag en nacht klanten te woord te staan op social media. We beantwoorden de meest uiteenlopende vragen, geven advies en helpen bij het doen van aankopen. En dat is nog niet alles. RIFF helpt Philips Hue de stem van de klant in huis te halen bij het updaten van de app die bij de verlichting hoort. We maken het mogelijk om te leren van de feedback die klanten geven. RIFF kan direct meedoen in een sprint ten behoeve van productupdates, zodat de oplossing snel ontwikkeld wordt. We zijn hierdoor meer dan een organisatie die klantcontact afhandelt op social media: we zijn een belangrijke partner die continu input geeft voor productontwikkeling en klantbeleving.

Het resultaat
10.000+

wereldwijde klantcontacten per maand

88,9%

antwoorden binnen één uur

24/7/365

klantcontact in meerdere talen

Partners