WE’LL TAKE IT FROM HERE OPTIMAAL KLANTCONTACT

Voldoen aan alle verwachtingen van nu. Het is een steeds grotere uitdaging in een snel veranderende wereld. Vol ruis. Waarin de technologische mogelijkheden, digitale kanalen, netwerken en touch points explosief groeien. Maar ook het gevoel van afstand, ontoegankelijkheid en onbegrip stijgt…

Hoe kun je als organisatie in deze tijd dan toch het verschil maken? Burgers en consumenten echt persoonlijk tevredenstellen? De beste beleving bieden? Loyaliteit verhogen? Lokaal en internationaal? Liefst in hun eigen taal? Zeker als de competitie groot is en de omstandigheden onzeker en onvoorspelbaar zijn. Bij wie kan je organisatie terecht als de uitdagingen uitzonderlijk urgent en de risico’s reusachtig zijn? En elk klantcontant telt?

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. Maar de special forces voor complexe klantenservice. Wij zijn al 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In elke uitdagende situatie.

Wil je meer weten? Neem dan direct contact met ons op

Direct contact

JOIN US

Ben jij klaar voor een unieke, uitdagende baan? Inclusief training op maat? Waar je op topniveau mensen helpt met jouw kennis, talent, de laatste tools en techniek?

 

Join RIFF. Het customer care elite corps.

UPDATES

Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?

Streven naar perfectie

18 jul
Het gezegde “kwaliteit over kwantiteit” heb je hoogstwaarschijnlijk eerder gehoord, maar hoe breng je dit in de praktijk in een wereld waar KPI’s en cijfers vaak leidend zijn? Lees hieronder hoe wij ervoor zorgen dat onze teams consistent kwaliteit aflevert.
Lees meer

Teamwork: Van het veld naar het kantoor

02 jul
Met het EK voetbal als het onderwerp van gesprek bij de koffieautomaat is het het perfecte moment om paralellen te trekken tussen teamwork op het voetbalveld en teamwork bij onze klantenservice teams. Lees verder voor tips om jouw klantenservice te laten scoren, geïnspireerd door de tactieken van top voetbalploegen.
Lees meer

Lange dagen, langere uren

19 jun
Zijn jouw support kanalen beschikbaar wanneer je klanten dat willen? Hier zijn 5 factoren waarmee je rekening moet houden als je beslist wanneer jouw team beschikbaar is. 
Lees meer

Vaderdag en Customer Service

13 jun
Terwijl we ons voorbereiden om dit weekend de vaderdag te vieren, laten we eens kijken welke tips we uit het ouderschap kunnen halen om onze klantenservice te verbeteren.
Lees meer

Wereldmilieudag

06 jun
Nu het milieu een steeds belangrijker item wordt, hebben bedrijven geen andere keus meer dan zich aan te passen en groener te worden. Hoe behalen wij bij RIFF ons doel om duurzamer te worden?
Lees meer

Onderhoud aan je klantenservice

23 mei
Elk goed huishouden heeft op zijn tijd een beetje ‘doe het zelf’ nodig, een likje verf, wat reparaties, nieuwe meubels die in elkaar gezet moeten worden; er is altijd iets te doen om alles spic en span te houden. Wist je dat jouw klantenservice, net als een huis, kan profiteren van wat reparaties hier en daar? Lees verder om te begrijpen wat we daar mee bedoelen.
Lees meer

Werelddag van de Telecommunicatie- en Informatiemaatschappij

14 mei
17 Mei is een belangrijke dag in de wereld van technologie en communicatie – Werelddag van de Telecommunicatie- en Informatiemaatschappij. Op deze dag vieren we de constante evolutie en verbetering van telecommunicatie en informatietechnologie (IT), om de cruciale rol in wereldwijde sociaaleconomische ontwikkeling te benadrukken.
Lees meer

Moederdag

07 mei
Het is een dag om door te brengen met dierbaren en om alle moeders wat speciale aandacht te geven; maar wist je dat het ook een belangrijke dag is voor detailhandelsbedrijven? Lees verder om erachter te komen waarom, en ook om onze 5 tips te lezen om je klantenservice voor te bereiden in de aanloop naar Moederdag.
Lees meer

Humor in klantenservice: een lach maakt het verschil

04 apr
In de wereld van klantenservice, waar ernst en efficiëntie vaak de boventoon voeren, kan een vleugje humor de sleutel zijn tot een gedenkwaardige klantervaring. Terwijl 1 april bekend staat om zijn grappen, kunnen slim ingezette humoristische elementen het hele jaar door helpen bij het oplossen van problemen en het versterken van klantrelaties, mits op de juiste manier gebruikt natuurlijk. We duiken in deze blog in de rol van humor in klantenservice, waarbij  we zowel de voordelen als de valkuilen bekijken. 
Lees meer

SBS6 ‘Doe Maar Duurzaam’ Een kijkje achter de klantenservice-schermen van RIFF

25 mrt
Leuk nieuws voor iedereen met een hart voor innovatie en duurzaamheid: RIFF was recent te zien in het SBS6-programma "Doe maar duurzaam"! We zijn trots om onze bijzondere aanpak in klantenservice te delen en te tonen hoe we de band tussen bedrijven en klanten versterken. 
Lees meer

Van Twitter naar X – een transformatie in klant communicatie

18 mrt
Toen Twitter in 2006 werd gelanceerd, had niemand kunnen voorspellen dat dit platform zou uitgroeien tot een van de meest invloedrijke communicatiemiddelen van onze tijd.De oprichting door Jack Dorsey, Biz Stone, en Evan Williams bleek het begin van een nieuw tijdperk in de digitale communicatie. Nu, 18 jaar na de eerste Tweet, is een mooi moment om stil te staan bij het impact van Twitter en de transformatie naar X.
Lees meer

De lente ontwaakt: een nieuw seizoen, een nieuwe dynamiek in klantenservice

12 mrt
De lente werpt haar eerste zonnestralen en brengt een zachte, maar besliste verandering. Na een weekend gevuld met zonneschijn, terwijl de kou nog zachtjes weerstand biedt tegen de warmte van het terras of de tuin, begint de natuur opnieuw te zingen. De ochtendlijke vogelzang en de vrolijk gekleurde krokussen kleuren onze dagen en wekken een hernieuwd gevoel van vreugde. 
Lees meer

Vijf jaar MPA bij Schiphol: brug tussen digitale dienstverlening en menselijk contact

05 mrt
Vandaag vieren we het vijf jarig bestaan van onze Mobile Personal Assistant (MPA) dienst bij Schiphol, een mijlpaal die de unieke combinatie van technologie en menselijke empathie in de klantenservice illustreert.
Lees meer

Live vanaf het Aviation Festival Asia: RIFF presenteert “First-Class Service: Be Digital, Stay Human”

27 feb
Vanaf het Aviation Festival Asia de nieuwste inzichten over hoe we schaalbare, persoonlijke service bieden voor iedere passagier.
Lees meer

Het belang van Sociale Media Monitoring

14 feb
De Super Bowl is een arena niet alleen op het veld, maar ook in de wereld van marketing. Merken zoals Verizon, Paramount+ en Budweiser lieten tijdens de Super Bowl 2024 zien hoe een creatieve, goed getimede advertentie de aandacht kan trekken en de online conversatie kan domineren.
Lees meer

Hoe contactcenters de AVG Kunnen omarmen

29 jan
In het hart van onze digitale maatschappij ligt de essentiële waarde van privacy, vooral in contactcenters waar dagelijks een stroom van persoonlijke gegevens wordt verwerkt. Vandaag, op de Dag van de Privacy, richten we ons op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), een cruciale wetgeving die ontstaan is uit de groeiende noodzaak om individuele privacy rechten in een steeds meer verbonden wereld te beschermen.
Lees meer

Community Manager Appreciation Day

22 jan
Vandaag is het Community Manager Appreciation Day, een mooi moment om stil te staan bij de belangrijke rol van community managers in het digitale tijdperk. Een tijdperk waarin bedrijven en hun klanten constant in verbinding staan, en waar de community manager fungeert als de sleutel tot succesvolle online interacties. 
Lees meer

Blue Monday transformatie: van winterblues tot webcare

15 jan
Blue Monday, ooit gemarkeerd als de somberste dag van het jaar, is nu een soort wedstrijd om likes voor contentmanagers wereldwijd, vooral van merken die pronken met hun blauwe logo's.
Lees meer

Kerstgedachten: de klantenservice trends voor 2024

13 dec
Op de werkvloer merk je het nog niet maar we stevenen af op Kerstmis. De foute truien dragen dagen, kerstborrels en eindejaar vergaderingen staan vast al in de agenda en komen er sneller aan dan je denkt. 
Lees meer

Paarse vrijdag: Vier de diversiteit van medewerkers en klanten

04 dec
Komende vrijdag is het Paarse Vrijdag, een dag gewijd aan het vieren van seksuele diversiteit. Oorspronkelijk begonnen in de Verenigde Staten in 2010, is deze dag snel uitgegroeid tot een internationale beweging. Leerlingen en studenten dragen paarse kleding om hun steun te betuigen aan LGBTQIAP+ jongeren, aangezien paars in de regenboogvlag 'spirit' symboliseert. Dit initiatief is een krachtig signaal van solidariteit en acceptatie. 
Lees meer

Cyber Monday: het moment om een goede evaluatie en rapportage te maken

27 nov
Nu Cybermaandag ons herinnert aan de hectiek van Black Friday en Singlesday, biedt het een uitgelezen kans voor klantenservice teams om terug te blikken en vooruit te kijken. Na het overleven van dit intense shopping festival, dat tegenwoordig bijna twee weken van non-stop verkooprecords beslaat, is het tijd voor een grondige analyse en voorbereiding op de toekomst. 
Lees meer

Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap

20 nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Lees meer

Black Friday: uitgebreide voorbereiding voor excellente klantenservice

14 nov
Black Friday is meer dan een verkoopdag; het is een uitdagende marathon voor elke klantenservice. In deze blog duiken we diep in de kern van een effectieve voorbereiding, van productkennis tot integratie met andere afdelingen.
Lees meer

Singles day: lessen in klantenservice met oog voor het individu

07 nov
Op 11 november viert de wereld Singles Day, een dag die zijn oorsprong vond als een viering van het alleen zijn in China, maar al snel uitgroeide tot een fenomeen dat de immense kracht van ‘doelgroep aandacht’ aantoont. Deze dag laat zien dat e-commerce bedrijven, door ieder individu binnen elke klantengroep...
Lees meer

Van script naar mens: de revolutie in klantenservice

31 okt
De overgang naar de wintertijd markeert niet alleen het verkrijgen van een extra uur slaap, of het werken van een uur extra voor medewerkers die een nachtdienst werken, maar ook een periode van reflectie. Zo heroverwegen velen de status van hun energiecontracten, een proces dat onvermijdelijk leidt tot contact met een klantenservice.
Lees meer

Drukte tijdens de vakantie: zo blijft je klantenservice flexibel en scherp

23 okt
Vakanties zijn het moment waarop velen van ons de dagelijkse sleur even achter ons laten. Maar voor bedrijven in de vakantiesector, zoals Schiphol en tal van reisorganisaties, brengt het een stormvloed aan activiteiten met zich mee. De klantenservice kan tijdens deze periodes overweldigd worden door een lawine aan vragen en problemen. Hoe blijf je als bedrijf standvastig, zorg je voor tevreden klanten en houd je je team in goede spirit?
Lees meer

100 Jaar Disney: Wat klantenservice kan leren van de meesters in magie

16 okt
Vandaag is de dag dat de 100e verjaardag van Disney gevierd wordt. Een bedrijf dat wereldwijd generatie na generatie heeft geleerd om te blijven dromen. Maar Disney is meer dan een amusementsfabriek; het is een voorbeeld voor iedereen in de klantenservicewereld. 
Lees meer

De Toekomst van Customer Care in de Automotive Industrie

03 okt
Bij RIFF begrijpen we dat klantcontact cruciaal is en dat elke interactie telt. Daarom willen we onze inzichten en successen delen via ons Automotive Insight Pack.
Lees meer