ONZE KLANTCASES
Wij leiden elke uitdagende, complexe en cruciale klantreis in goede banen. Daarvoor zijn we getraind en hebben we de ervaring en kennis in huis. Zo maken we impact onder alle omstandigheden. In verschillende branches zoals Mobility, Aviation, Retail, Health & Government. Van Schiphol en Philips tot ANWB en McDonalds.
Onderstaande cases zijn illustratief voor de verschillende diensten die RIFF biedt. De combinatie van onze kennis, aanpak en het wederzijdse vertrouwen resulteert in lange termijn samenwerkingen. Waarbij deze partnerships leiden tot verbeterde efficiëntie en innovaties op het gebied van klantrelaties.
ANWB
In-house strategie, reputatiemanagement en mediamonitoring houdt ANWB op de weg. Ontdek meer over ons innovatieve partnerschap.
ROYAL SCHIPHOL GROUP
Volledige klantcontactdiensten, aangepast op behoeften van de klant om hen aan Schiphol te binden. Gezamenlijk streven naar ultieme klantbeleving.
SIGNIFY
RIFF helpt Signify om dag en nacht klanten te woord te staan op social media. We beantwoorden de meest uiteenlopende vragen, geven advies en helpen bij het doen van aankopen.
GGD
RIFF sloeg de handen ineen met partner Social Pact om juist ook de student te wijzen op de risico’s en kwamen samen tot een plan; student communiceert met student. De studentwerknemers van RIFF werden ingezet voor online bron- en contactonderzoek.
Philips
RIFF heeft Philips ondersteund bij het bieden van een consistente merkervaring. Dankzij onze samenwerking is de dienstverlening van Philips via social media binnen een aantal jaar van een beginnende service, naar een volwaardig onderdeel van hun klantenservice gegroeid.
McDonald's
McDonald’s en RIFF bundelen krachten om ‘Good Times’ digitaal te verspreiden. RIFF’s 24/7 klantenservice en sociale media beheer zorgen voor positieve interacties. Met humor en empathie vormen ze de stem van McDonald’s, wat resulteert in een blijvende ervaring van uitstekende service en tevreden gasten.
Luchtvaartmaatschappij
Ontdek hoe RIFF een prominente internationale luchtvaartmaatschappij hielp om haar klantenservice naar ongekende hoogtes te tillen. Een inspirerend succesverhaal dat aantoont hoe social media een krachtig hulpmiddel kan zijn om een geheel nieuwe generatie klanten aan het merk te binden.
Volvo Cars Nederland
RIFF ondersteunde Volvo Cars Nederland met het beheer van hun sociale media en het creëren van een consistente merkbeleving online. Het team zorgde voor klantvragen, versterkte de relatie met Volvo-rijders en realiseerde een positieve klantervaring, wat bijdroeg aan versterking van het merkimago.
Action
RIFF biedt Action de oplossing voor hun uitdaging om klantenservice te bieden buiten de normale openingstijden. Met meertalige specialisten genieten klanten nu van een uitstekende ervaring, wat bijdraagt aan het succes en de groei van Action in Europa en E-commerce.
Hill's Pet Nutrition
Via een empathisch Team op sociale media bood het merk niet alleen deskundig voedingsadvies, maar ook emotionele ondersteuning. Met RIFF’s samenwerking creëerde Hill’s een hartverwarmende merkidentiteit, wat resulteerde in positieve klantervaringen en een grotere merkbekendheid.
Nikon
Onze samenwerking leidde tot erkenning van het Nederlandse Nikon-team als voorbeeld van community management en een aanpassing van de contentstrategie op basis van waardevolle feedback. Samen hebben we de toekomst ontgrendeld en de kracht van licht benut.