ANWB

Hoe een merk met historie zich richt op de toekomst.

Intro

ANWB, van oudsher vooral bekend van de Wegenwacht. En natuurlijk ook van de winkels, de verzekeringen,
de rijopleiding en de Alarmcentrale. Anno 2020 een solide merk met een ietwat stoffig imago onder jongeren. Maar ook een merk waar een ambitieuze organisatie achter schuil gaat. Die niet alleen wil terugkijken maar vooral ook vooruit. Die wil vertellen dat ANWB nog veel meer te bieden heeft. Van elektrische fietsen tot ANWB-energie. En daarvoor aansluiting zoekt. Bij een nieuwe generatie waar autobezit niet langer een heilige koe is. Maar hoe doe je dat?

Klaar voor de toekomst

De uitdaging

Hoe word je weer zichtbaar? Relevant? Hoe bouw je met je merk bereik op? Bij een nieuwe doelgroep?
Hoe inspireer en involveer je jonge mensen? Maak je weer echt contact? Hoe creëer je echte dialoog en interactie? Al deze vragen komen voorbij, om als merk te weten waarop je verder kan bouwen.

 

Enter RIFF!

ANWB vroeg RIFF om hen op deze complexe missie bij te staan. Om het merk te helpen beschermen en versterken. Meer op de kaart te zetten. Contact te zoeken en interactie te managen. Met de ANWB-leden van de toekomst. Daar waar ze actief zijn; online. In alle openbare kanalen en social media. Van Facebook, Twitter en Instagram tot LinkedIn, YouTube en TikTok.

 

De aanpak

Als eerste heeft RIFF vooral goed geluisterd. Ook zijn alle wensen ANWB geïnventariseerd. Vervolgens hebben we scherp gekeken naar alle de bestaande producten en services. En naar gebruikte kanalen en de bestaande communicatie. RIFF heeft direct doorgeschakeld en zijn samen met ANWB een uniek avontuur aangegaan.

RIFF heeft een complete engagement hub opgezet en ingericht. From scratch. Op het hoofdkantoor ANWB. Een effectief commandocentrum. Volledig uitgerust. Inclusief korte lijnen naar de verantwoordelijken binnen de organisatie. Van waaruit onze eigen goed getrainde en ervaren digital natives, namens ANWB, direct en optimaal konden communiceren en interacteren. Op alle relevante kanalen. Consistent. Menselijk en betrokken. Met de juiste, op maat getweakte, tone-of-voice. Waarmee online het contact aangegaan kon worden. Ook proactief. Met een steeds iets grotere en geïnteresseerdere groep leden, fans en potentials.
Wat vanaf dag 1 leidde tot een explosieve en positieve toename van de interactie en beleving rond het merk.

 

In praktijk snel en goed kunnen communiceren. Ook bij urgente of complexe hulpvragen. En alle dialogen en data structureel analyseren om de klant van concreet verbeteradvies te voorzien. Dat is een meerwaarde waarmee RIFF zich ook bij ANWB onderscheidt.

Menselijke connectie Het resultaat

Inmiddels zijn we twee jaar verder. En zit RIFF er, met ons team van 12 experts, 7 dagen per week in alle kanalen bovenop. Van 08.00 ’s ochtends tot 22.00 ’s avonds. Zo creëert RIFF online die optimale interactie. We luisteren, delen expertise en helpen verder. Spelen direct in op urgente hulpvragen. Lezen mee op alle social media en reageren binnen no-time op nieuws, opmerkingen, commentaren en andere content. We pikken signalen op en rapporteren aan ANWB. Verzamelen reacties en data waarmee ANWB ook intern de boel kan opschudden. Feedback waarmee processen worden gestroomlijnd en producten en services aangepast en verbeterd. Inzichten die leiden tot nieuwe, succesvolle innovaties.

Zo helpt RIFF het merk toekomstbestendig maken. Het imago verjongen en versterken. Maar juist ook de reputatie van ANWB uitbouwen en beschermen. Door de verbinding te zoeken en vinden. Door succesvol contact te leggen en onderhouden met Generation Next. Met de leden, fans en klanten van de toekomst. En het bereik groeit nog elke dag.

  • + 5430
    Inkomende signalen (gem. p/m)
  • 2401
    Uitgaande reacties (gem. p/m)

Heeft u nog vragen?

Of bent u benieuwd wat digitale expertise mét de juiste human touch voor uw organisatie, klanten én resultaten kan betekenen?

Neem dan contact op met ons.

Contact