Consultancy

Customer care is de afgelopen jaren een steeds belangrijkere rol gaan spelen in bedrijven. Steeds meer groeit het besef dat het contact met klanten, op welke manier dan ook, uiterst waardevolle informatie oplevert. Het kan daarom een strategische keus zijn om deze activiteiten vooralsnog binnenskamers te houden. Maar hoe regel je dat dan? Waar haal je de expertise vandaan? Hoe werf je de juiste mensen? Hoe houd je de kwaliteit op orde? Welke tools en systemen heb je nodig? Hoe verzamel ik de juiste informatie uit de contacten en wat doe ik er vervolgens  mee? Ook bij deze vraagstukken wil RIFF je graag helpen.

Onze specialisten kunnen jouw organisatie voor korte of langere tijd ondersteunen bij het opzetten of optimaliseren van je customer care afdeling. En dan maakt het niet uit of je nog moet starten of dat je een verbeterslag wilt maken door bijvoorbeeld je communicatiekanalen uit te breiden.

Hierbij kun je denken aan boardroomsessies; op strategisch niveau sparren over de manier waarop je customer care in wilt of kunt zetten. We faciliteren workshops om medewerkers te trainen op specifieke aandachtsgebieden zoals Quality management, Workforce management, Customer Experience management of gesproken en schriftelijke communicatie op de diverse kanalen.

RIFF kan je ook ontzorgen door een team engagement specialisten inclusief Teamleider bij jou in huis te detacheren. De werving, selectie, training en operationele aansturing wordt je uit handen genomen.

Kortom, wat je vraag ook is, als het over Customer care gaat, komen we graag helpen.