SPECIAL FORCES VOOR
COMPLEXE KLANTENSERVICE
Geen standaard helpdesk. Wél een dedicated team dat jouw merk kent, om in piekmomenten snel, zorgvuldig en in jouw tone of voice te handelen. Wij combineren AI en omnichannel technologie met menselijk beoordelingsvermogen.
✓ ÉÉN REGIEPARTNER
Naadloos klantcontact over alle kanalen.
✓ INGEBOUWDE COMPLIANCE
Kwaliteitsmonitoring standaard geïntegreerd in de operatie.
✓ MENSELIJK, NIET SOFT
Empathisch luisteren gekoppeld aan harde sturing.
“Iets dat binnen rondloopt,zingt buiten rond.”
GEEN PANIEK, MAAR VOLLEDIGE REGIE
Vertrouwen dat de operatie staat. Ons concrete dienstenpakket voor, tijdens en na de crisis.
- Risk & Gap Scan: Kwetsbaarheden in jouw huidige operatie in kaart brengen voordat de storm losbarst.
- Crisis Playbooks & Training: Concrete draaiboeken en een dedicated team dat getraind stand-by staat.
- Social Monitoring: Proactief luisteren naar de markt om sluimerende risico's vroegtijdig te signaleren.
- Crisis control & workflows: Directe inzet van crisismanagers en strakke escalatielijnen.
- 24/7 customer incident contact: Onmiddellijke activatie van noodlijnen om de eerste klap op te vangen.
- Social Listening & rapid Q&A: Realtime sentiment peilen en direct antwoorden met de juiste, feitelijke content.
- Storybuilding & realtime narrative: Grip houden op de beeldvorming met consistente, empathische communicatie.
- Multi channel community management: Razendsnel opschalen en grote volumes wegtikken over alle kanalen.
- Social Dashboarding: Realtime inzicht en sturing via overzichtelijke data voor de operatie en directie.
- Aftercare & Claim handling: Zorgvuldige en menselijke afhandeling van complexe cases en schadeclaims.
- Boardroom learning & optimalisation: Vertaling van de crisis naar harde data en structurele procesverbetering.
- Social reputation rebuild: Actief herstellen van vertrouwen en merksentiment op de lange termijn.
BEWEZEN ONDER DE HOOGSTE DRUK
Wij werken voor A-merken waar falen geen optie is. Zo managen wij als partner van Schiphol Airport dagelijks de volledige omnichannel communicatie met een team van ruim 200 medewerkers.
In een omgeving waar elke seconde telt en reizigers direct antwoord eisen, leveren wij de stabiliteit die nodig is. Diezelfde robuuste aanpak passen we toe voor leiders in retail, zorg en mobiliteit.
TROTS PARTNER VAN O.A.
Klaar voor wanneer elk contact telt?
Laat je reputatie niet over aan het toeval. Bespreek de crisis readiness van jullie operatie direct met onze expert. Geen formulieren, direct schakelen.
