Customer Care

Jouw klanten willen contact op het moment dat het ze uitkomt via een kanaal dat hen het beste past.  De traditionele telefoon en e-mail kanalen krijgen steeds meer concurrentie van live-chat en social media platforms als Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok en Snapchat. En dat maakt het onderhouden van klantcontacten steeds complexer. RIFF heeft de ervaring om hier mee te dealen. Niet alleen technisch maar ook qua communicatie.

Complexe Customer Care Hoe helpen wij

Een vraag beantwoorden aan de telefoon vereist andere vaardigheden dan het reageren op een Twitter-bericht dat trending is. En dat vereist weer andere vaardigheden dan het op locatie helpen van passagiers op een drukke luchthaven.

Waar in het verleden klanten direct contact opnamen met jouw organisatie, ventileren ze nu hun mening niet altijd meer naar jou maar vaak naar iedereen die het maar horen wil. Daarmee is customer care veel complexer geworden. Bij RIFF worden we blij van deze uitdagingen.

Door een uitgekiend recruitmentproces weet RIFF hoogopgeleide jonge mensen aan zich te binden die snappen hoe er tegenwoordig gecommuniceerd wordt. En die in staat zijn snel te switchen van het ene kanaal naar het andere kanaal. En die zich in kunnen leven in de emoties van jouw klanten. En die snappen dat een post op Instagram grote gevolgen kan hebben voor de reputatie van jouw merk of product. En die dus niet overhaast reageren maar ook jouw belangen behartigen.

Customer care is volgens RIFF zorg voor jouw klanten én zorg voor jouw organisatie. En om dat waar te maken, bespreken we signalen op social media direct samen met jou om samen een effectieve communicatiestrategie te bepalen. Om die strategie dan direct uit te rollen over de andere kanalen. Customer care zoals het bedoeld is!

 

 

Meer weten? Wij nemen contact met u op.

"*" geeft vereiste velden aan