Project Management

Als we zaken gaan doen, stellen we direct een projectteam samen dat de kennis en ervaring heeft om jouw wensen te vertalen naar een vlekkeloze operatie. Optimaal contact met jouw organisatie en een storingsvrije communicatie binnen RIFF garanderen jou dat we onze afspraken nakomen. Altijd.

Afspraken omzetten in daden HOE WIJ HELPEN

Als we besluiten om samen jouw digitale klantstrategie vorm te geven, stellen we als eerste een Client Manager aan je voor. Deze is vanaf nu de linking pin tussen onze organisaties. Hij/zij onderhoudt het contact met jou en vertaalt jouw wensen naar de andere leden van het projectteam. Binnen RIFF werkt hij/zij nauw samen met de Operations Manager. Deze zorgt er voor dat alle afspraken die we met jou hebben gemaakt, worden omgezet in daden. Hij/zij zorgt voor de juiste engagement specialisten, gaat in overleg met IT voor eventuele aanvullende tooling en bespreekt met Workforce Management wanneer welke capaciteit op welke kanalen moet worden ingezet.

 

De Client Manager zal Quality Management vragen om contact te leggen met jouw productspecialisten en/of trainers. Samen bepalen ze de inhoud van de training die onze mensen gaan ontvangen. Maken we afspraken hoe we de kwaliteit van onze klantcontacten gaan borgen en monitoren. Het ISO9001-bloed van deze mensen zorgt ervoor dat we onze dienstverlening naar jouw klanten steeds willen verbeteren. Door dit proces continu in te richten leren wij en jullie hoe we processen kunnen optimaliseren waardoor we jullie klanten kunnen geven wat ze verwachten; een beleving op maat!

Uiteraard zitten we regelmatig met het hele team en jullie om te tafel om de voortgang en resultaten te bespreken. En om dan te bepalen wat we samen nog meer of anders kunnen doen om jouw klanten nog steviger aan je te binden.

Hoe kunnen wij u helpen?

"*" geeft vereiste velden aan