GRIEZELIG GOEDE KLANTENSERVICE

Halloween is de tijd van spoken, heksen en monsters. Maar wanneer het begint te spoken wil je niet dat jouw klantenservice angstaanjagend is. Je kan nog steeds creatief aan de gang, zonder klanten de stuipen op het lijf te jagen.

HALLOWEEN

GRIEZELIG GOEDE KLANTENSERVICE

Maak halloween engagement leuk, niet eng

Halloween biedt een unieke kans voor merken om creatief in contact te komen met klanten op een manier die memorabel is, boeiend en past bij het seizoen. In plaats van het creëren van angst of verwarring kunnen merken Halloween gebruiken om klanttevredenheid te versterken en contact te leggen met het publiek.

 

OUTSIDE-THE-BOX CAMPAGNES OM KLANTCONTACT TE STIMULEREN

Om een memorabele Halloween campagne neer te zetten kunnen merken hun product in de spotlight zetten op een seizoensgebonden manier. Bijvoorbeeld:

  • Vraag klanten om hun product “aan te kleden” in een Halloween kostuum, en om hier foto’s van te delen op hun sociale mediakanalen met een relevante hashtag. Gebruik social listening om deze posts te monitoren en eropin te springen.
  • Creëer interactie met polls, quizzen of live evenementen die aansluiten op het thema. Polls kunnen bruikbaar zijn in het verzamelen van informatie en voor toekomstige campagnes.
  • Voor merken met oudere of niet verlengde producten: deel spookachtige plaatjes van producten uit het verleden. Zo kan je een manier creëren om met langdurige klanten in contact te komen, plus het is leuk voor nieuwe volgers om de evolutie van het merk te zien.

 

VOEG EEN VLEUGJE FESTIVITEIT TOE AAN REACTIES VAN JE KLANTENSERVICE

Klantenservice hoeft niet altijd alleen maar saai en recht door zee te zijn, maar professionaliteit moet wel altijd hoog in het vaandel blijven staan. Subtiele hinten van het seizoensfeest – zoals een Halloween emoji, GIF of een subtiele woordspeling (“Neem gerust contact op…als je durft!” of “Hallo(ween)! Wat kan ik voor je betekenen?”) – voegen een hint van Halloween toe maar zijn nog steeds professioneel. Deze onschuldige toon zorgt ervoor dat interacties herinnerd worden door de klant, maar ook behulpzaam zijn en niet zorgen voor verwarring of miscommunicatie.

 

SPOOKTACULAIRE VISUALS

Voor een extra tintje festiviteit kunnen merken Halloween gerelateerde visuals toevoegen aan chatschermen of supportplatforms. Deze kleine aanpassingen aan het design zorgen ervoor dat klanten zich betrokken voelen bij de festiviteiten terwijl je nog steeds een strakke look behoudt die conform is aan jouw merk. Thematische achtergronden of feestelijke avatars creëren een uitnodigende ervaring, waaruit blijkt dat het merk attent is op seizoensgebonden engagement.

 

FEESTELIJKE VERASSINGEN

Interacties met de klant rondom Halloween kunnen ook verrassingen bevatten, zoals een korting of links naar een speciale Halloween gids. Wanneer een klant bijvoorbeeld om hulp vraagt kunnen agents een Halloween promo-code aanbieden of zelfs een seizoensgebonden product tip. Deze attente manier van werken zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen, waardoor klantenservice iets meer voelt als een leuke verrassing dan een angstaanjagende bedoening.

 

Door deze festiviteiten in je klantenservice en sociale media op te nemen kunnen merken laten zien dat klantenservice niet angstaanjagend hoeft te zijn – het kan net zo aangenaam en memorabel zijn als een Halloween versnapering.

Neem contact met ons op!

Wij gaan graag met je in gesprek. Wil je meer weten over online klantcontact?
Of ben je op zoek maar een partner voor jouw klantcontact diensten?

Contact

Lees meer

Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?

Wintertijd

28 okt
Dit weekend draaien we de klok een uur terug. Een uur tijdverschil klinkt misschien als weinig, maar het biedt ook een grote kans voor merken als het gaat om marketing en betrokkenheid van de doelgroep.
Lees meer

Insta-care

04 okt
De dagen van bedrijven die niet zonder vaste telefoonlijnen of een e-mailadres konden om adequate klantenservice te bieden zijn al lang voorbij. Nu we het 14-jarig bestaan vieren van één van onze favoriete sociale mediakanalen bespreken we hoe je Instagram kan toepassen als klantenservicekanaal.
Lees meer

Koffiedag

24 sep
Velen van ons kunnen pas functioneren als we dat eerste slokje koffie in de morgen hebben gehad. En als een land vol koffiedrinkers hebben we een dag in het leven geroepen om dit te vieren: nationale Koffiedag! Even pauze nemen om een kopje koffie te drinken is veel meer dan alleen een cafeïne boost. Lees verder om te zien dat de koffieautomaat een belangrijke rol speelt op je kantoor.
Lees meer

De kracht van positiviteit

10 sep
De dag van het positief denken, die jaarlijks op 13 september wordt gevierd, staat in het teken van de kracht van optimisme en de invloed die dit op ons leven kan hebben. Hoewel we allemaal wat meer positiviteit in ons persoonlijke leven kunnen gebruiken, heeft het ook een bijzonder groot effect op je werkdag.
Lees meer

From Crisis to Care

05 sep
Het ene moment is het business as usual en lijkt er niets aan de hand, maar het volgende moment: CRISIS! Wat doe je als je jezelf plots in een zakelijke catastrofe bevindt? Ben je voorbereid? En hoe zit het met je klantenservice? Wij kunnen helpen.
Lees meer

Paralympische Spelen

28 aug
De Paralympische Spelen zijn weer van start, een krachtige herinnering aan hoe belangrijk inclusie en toegankelijkheid zijn in alle facetten van het leven. Lees hieronder over een aantal punten die de moeite waard zijn om na te gaan om ervoor te zorgen dat iedereen in jouw bedrijf zich welkom voelt.
Lees meer

PARIJS 2024

02 aug
Met de Olympische Spelen van 2024 in volle gang halen wij inspiratie uit alle topatleten die zichzelf tot het uiterste drijven en leren we hoe je obstakels kan overwinnen.
Lees meer

Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap

20 nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Lees meer

Van script naar mens: de revolutie in klantenservice

31 okt
De overgang naar de wintertijd markeert niet alleen het verkrijgen van een extra uur slaap, of het werken van een uur extra voor medewerkers die een nachtdienst werken, maar ook een periode van reflectie. Zo heroverwegen velen de status van hun energiecontracten, een proces dat onvermijdelijk leidt tot contact met een klantenservice.
Lees meer

Webcare in tijden van crisis

16 nov
Bij het uitbreken van een internationale crisis, zoals nu het geval is bij de uitbraak van het Coronavirus, zien we dat er een grote behoefte is aan nieuws en informatie. Sociale media zijn hierbij voor veel mensen een belangrijke bron. Berichten worden gedeeld, geliked en de reacties zijn massaal. Helaas zijn deze reacties niet alleen positief en hebben ze geregeld een negatieve lading.
Lees meer

Community Manager Appreciation Day

22 jan
Vandaag is het Community Manager Appreciation Day, een mooi moment om stil te staan bij de belangrijke rol van community managers in het digitale tijdperk. Een tijdperk waarin bedrijven en hun klanten constant in verbinding staan, en waar de community manager fungeert als de sleutel tot succesvolle online interacties. 
Lees meer