De Super Bowl & de strijd om aandacht

De Super Bowl is een arena niet alleen op het veld, maar ook in de wereld van marketing. Merken zoals Verizon, Paramount+ en Budweiser lieten tijdens de Super Bowl 2024 zien hoe een creatieve, goed getimede advertentie de aandacht kan trekken en de online conversatie kan domineren.

Het belang van Sociale Media Monitoring

Deze merken begrijpen het belang van het creëren van content die resoneert met de kijkers, wat leidde tot aanzienlijke vermeldingen en interacties op platforms als X en Instagram. Het is leuk om te zien welke advertenties het meest besproken zijn online, maar ook wat het sentiment daarbij is. Sprinklr heeft hier een heel mooi live dashboard voor gemaakt.

Het belang van luisteren op sociale media 

Ook buiten de schijnwerpers van dergelijke evenementen, is het essentieel voor bedrijven om continu te luisteren naar wat klanten zeggen over hun producten en diensten. Dit doorlopende proces van monitoring biedt onmisbare inzichten die kunnen helpen bij het sturen van productontwikkeling, het verbeteren van klantenservice en het aanpassen van marketingstrategieën. Dit luisteren gaat niet alleen over het verzamelen van data, maar ook over het begrijpen van de emoties en meningen die achter deze data schuilen. 

Reageren en dialoog aangaan 

Het aangaan van een dialoog met klanten is niet alleen een kwestie van reageren op directe vragen of klachten. Het gaat om het bouwen van een relatie, het tonen van empathie en het laten zien dat iedere feedback waardevol is. Dit creëert niet alleen loyaliteit, maar al het goed gaat maakt het van klanten ook merkambassadeurs. Het belang hiervan werd duidelijk tijdens de Super Bowl-campagnes, waar interactie met het publiek een centrale rol speelde in het succes van de merken.  

Aanpassing aan veranderende sociale media trends 

De dynamische aard van sociale media vereist dat bedrijven flexibel en alert blijven. Wat vandaag werkt, is morgen misschien verouderd. Dit betekent dat bedrijven hun strategieën regelmatig moeten evalueren en aanpassen om in lijn te blijven met de nieuwste trends en klantvoorkeuren. Dit omvat niet alleen de content die ze produceren, maar ook hoe ze reageren op feedback en interacties op sociale media. 

Het belang van luisteren: de case van Bud Light 

In 2023 ondervond Bud Light aanzienlijke financiële gevolgen van een campagne die bij een deel van hun fans als controversieel werd ervaren, resulterend in een boycot. Deze situatie ontstond na een schijnbaar kleine actie waarbij verschillende influencers, inclusief een transgender vrouw, gepersonaliseerde blikjes Bud Light ontvingen. Dit leidde tot een grote ophef op sociale media, die zich snel uitbreidde naar de offline wereld. Deze gebeurtenis illustreert hoe snel de publieke perceptie kan verschuiven en benadrukt het belang van snelle en gepaste reacties op negatieve feedback. Het incident onderstreept tevens het belang van het begrijpen van publieke sentimenten en het belang van effectief crisismanagement op sociale media. 

Neem contact met ons op!

Wij gaan graag met je in gesprek. Wil je meer weten over online klantcontact?

Of ben je op zoek naar een partner voor jouw klantcontact diensten?

Lees meer

Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?

Hoe contactcenters de AVG Kunnen omarmen

29 jan
In het hart van onze digitale maatschappij ligt de essentiële waarde van privacy, vooral in contactcenters waar dagelijks een stroom van persoonlijke gegevens wordt verwerkt. Vandaag, op de Dag van de Privacy, richten we ons op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), een cruciale wetgeving die ontstaan is uit de groeiende noodzaak om individuele privacy rechten in een steeds meer verbonden wereld te beschermen.
Lees meer

Drukte tijdens de vakantie: zo blijft je klantenservice flexibel en scherp

23 okt
Vakanties zijn het moment waarop velen van ons de dagelijkse sleur even achter ons laten. Maar voor bedrijven in de vakantiesector, zoals Schiphol en tal van reisorganisaties, brengt het een stormvloed aan activiteiten met zich mee. De klantenservice kan tijdens deze periodes overweldigd worden door een lawine aan vragen en problemen. Hoe blijf je als bedrijf standvastig, zorg je voor tevreden klanten en houd je je team in goede spirit?
Lees meer

Blue Monday transformatie: van winterblues tot webcare

15 jan
Blue Monday, ooit gemarkeerd als de somberste dag van het jaar, is nu een soort wedstrijd om likes voor contentmanagers wereldwijd, vooral van merken die pronken met hun blauwe logo's.
Lees meer

Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap

20 nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Lees meer

Van script naar mens: de revolutie in klantenservice

31 okt
De overgang naar de wintertijd markeert niet alleen het verkrijgen van een extra uur slaap, of het werken van een uur extra voor medewerkers die een nachtdienst werken, maar ook een periode van reflectie. Zo heroverwegen velen de status van hun energiecontracten, een proces dat onvermijdelijk leidt tot contact met een klantenservice.
Lees meer