Een grote glimlach realiseren bij iedere klant
Onze klant Action, is een van de meest gerenommeerde discounters in Nederland, bekend om hun lage prijzen en grote glimlachen. Van huishoudelijke benodigdheden tot knutselmaterialen, Action heeft een divers assortiment dat voor ieders wat biedt. Met een constant vernieuwend aanbod, goede kwaliteit en de drukbezochte winkels heeft action een solide reputatie opgebouwd.
Action werd geconfronteerd met de uitdaging om service te bieden buiten de openingstijden van hun klantcontact-team, vooral tijdens avonden en weekenden. Zij hadden een partner nodig die flexibel kon opschalen wanneer nodig: in geval van ziekte, drukke periodes en vakanties. Daarnaast was deze flexibiliteit ook gewenst op de Nederlandse, Franstalige en Duitse markten. Momenteel breiden we de openingstijden van de webcare-diensten van Action uit tijdens de avond- en weekenduren, én bieden we webcare aan in drie talen in vijf landen. Bovendien hebben we ad-hoc ondersteund (call en e-mail) voor Nederlands en Pools van november 2022 tot mei 2023.
Enter RIFF!
Action heeft RIFF ingeschakeld vanwege onze meertalige Engagement specialisten, flexibele contracten, flexibele openingstijden en ons kantoor in Amsterdam. We zijn thought leaders met ervaring in het oplossen van complexe klantenservice problemen voor klanten.
De aanpak
RIFF en Action sloegen de handen ineen: de avond en weekenddiensten worden door een team van experts ingevuld. Tijdens drukke periodes springen wij ook graag bij en kunnen wij makkelijk en flexibel opschalen.
Bij RIFF voelen we ons vereerd om Action als onze gewaardeerde klant te hebben. Samen bouwen we aan een glimlachrijke klantenservice die uitblinkt in meertalige flexibiliteit en grenzeloze mogelijkheden.
Het resultaat
De complexiteit van deze taak was te wijten aan meertaligheid en flexibiliteit ten behoeve van bereikbaarheid. Hoe zorg je ervoor dat je meer dan 12 uur per dag beschikbaar bent voor klanten? En hoe zorg je ervoor dat je uitstekende klantenservice in meerdere talen kan aanbieden? Enter RIFF! Door ons team van experts kunnen wij Action voorzien van een social media team en de gewenste openingstijden en bereikbaarheid realiseren.
Action en RIFF zijn sinds 2016 een hecht team. Sinds het begin van het coronavirus is Action enorm gegroeid binnen Europa en op het gebied van E-commerce. Deze groei heeft vanzelfsprekend geleid tot meer vragen en interacties op alle kanalen, waar RIFF ondersteuning kan bieden. Er zijn nog steeds veel kansen waarmee we onze diensten voor Action kunnen uitbreiden en meer waarde kunnen toevoegen voor Action en haar klanten. Alleen samen toveren we een grote glimlach op het gezicht van de klanten.
Heeft u nog vragen?
Of bent u benieuwd wat digitale expertise mét de juiste human touch voor uw organisatie, klanten én resultaten kan betekenen? Neem dan contact op met ons.