RIFF beheerde een toegewijd social mediateam dat ruim twee derde van het Twitter-verkeer van onze klant overnam. Ons team van 55 ervaren specialisten stond 24/7 klaar voor (toekomstige) reizigers en behandelde wekelijks maar liefst 9.000 vragen en opmerkingen op social media. Deze inspanningen zijn niet onopgemerkt gebleven: al snel was de reactietijd van onze klant op Twitter gedaald van 42 minuten naar een indrukwekkende 14 minuten. Het resultaat was dat onze klant uitgroeide tot een van de meest responsieve luchtvaartmaatschappijen op social media, waardoor het inkomstenpotentieel van deze platforms werd ontgrendeld. 

De combinatie van hoogwaardige klantenservice en snelle responstijden heeft geleid tot een toename van 40% in klanttevredenheid. Daarnaast hebben de inspanningen van RIFF bijgedragen aan een aanzienlijke toename van gegenereerde inkomsten via social media. Dit succesverhaal toont aan dat het mogelijk is om klantenservice te bieden die zowel uitzonderlijk als winstgevend is, mits deze strategisch is geïntegreerd en kundig wordt beheerd. 

RIFF’s samenwerking met onze klant toont aan hoe krachtig de combinatie van klantenservice en social media kan zijn. Door een sterke online aanwezigheid te creëren en te onderhouden, heeft onze klant niet alleen haar merkbeeld verjongd en versterkt, maar ook nieuwe verbindingen gelegd met een nieuwe generatie klanten. De luchtvaartmaatschappij heeft bewezen dat het mogelijk is om met succes de sprong naar de digitale wereld te maken, en RIFF is er trots op hen op deze reis te hebben begeleid.