Het versterken van de Fotografie-Community
Intro
Januari 2018 - maart 2023Onze klant Nikon is een toonaangevende leverancier van beeldverwerkingsproducten en services. Met meer dan 100 jaar ervaring zet Nikon met zijn optische technologie, van consumenten- tot professionele camera’s en objectieven tot systeemaccessoires, nieuwe standaarden op het gebied van ontwerp en prestaties. Het merk wordt wereldwijd erkend en Nikon’s revolutionaire Z-serie systeemcamera’s en NIKKOR Z-objectieven vertegenwoordigen een nieuwe dimensie in optische kwaliteit. Het motto is; Unlock the future with the power of light.
De uitdaging was om via sociale media in contact te komen met gebruikers van Nikon-apparatuur, fotografiefans en (amateur)fotografen die hun werk graag delen met een breder publiek.
Enter RIFF!
Nikon koos voor RIFF omdat onze medewerkers de technische kant konden combineren met creativiteit en boeiende gesprekken met fans in een oplossing met meerdere klanten vanwege de zeer beperkte uren.
De aanpak
Nikon werd onderdeel van onze Multi-client oplossing, waarbij onze medewerkers op dezelfde dag voor Nikon en een andere klant van RIFF werkten. Hierdoor kon Nikon drie uur per doordeweekse dag in beslag nemen, maar konden we er een echte werkdag van maken voor de medewerkers vanwege de andere klanten waarvoor ze werkten. Door het werken in een Multi-client team, hebben onze medewerkers zich bewezen in flexibiliteit. Ook voor een beperkt aantal uren vanuit Nikon, weet RIFF een passende oplossing te bieden op maat.
De Nikon-community heeft zich de afgelopen jaren sterk ontwikkeld, van voornamelijk hobby fotografen die op zoek zijn naar een instapmodel DSLR tot een zeer ervaren, deskundig en professioneel publiek. Hun klanten stellen hoge eisen en willen het gevoel hebben dat ze met iemand praten die echt kennis van zaken heeft. Of het nu gaat om een productvraag, klacht of een leuke reactie op een foto, RIFF bood de oplossing. Daarom bestond het RIFF-team volledig uit (amateur)fotografen die precies weten wat er speelt in de doelgroep en hoe het is om het beste uit je (Nikon) camera te willen halen. Zij begrepen het verhaal achter bepaalde vragen of feedback en konden oprecht reageren op indrukwekkende foto’s uit de community.
Als partner van Nikon zijn we trots om samen te werken met een toonaangevende leverancier van beeldverwerkingsproducten en services. Nikon's optische technologieën, van consumentencamera's tot professionele apparatuur, stellen nieuwe normen op het gebied van ontwerp en prestaties. Wij begrijpen de uitdaging van Nikon om in contact te komen met alle gebruikers die hun werk willen delen met een breder publiek.
Krachtige Lens op Engagement Het resultaat
Het Nikon Nederland team werd gezien als een voorbeeld van community management binnen Nikon Europa. Nederland was met name toonaangevend op het gebied van creatieve betrokkenheid. De strategie voor het opzetten van het systeem in Salesforce werd ook door andere landen overgenomen. In een succesvolle case eind 2021 voerde Nikon een campagne met drie fotografen als ambassadeurs. Een lid van de gemeenschap merkt op dat hij teleurgesteld is dat er drie witte fotografen zijn gekozen. De RIFF-medewerker signaleert de opmerking en neemt direct contact op met Nikon. Het commentaar zet het Nederlandse en Europese Nikon team aan het denken en ze besluiten dat het community lid een goed punt heeft. Terwijl RIFF een verklaring schrijft, wordt de Europese campagne offline gehaald en wordt de discussie doorgegeven aan het Japanse hoofdkantoor. Nikon besluit niet alleen de campagne, maar de gehele contentstrategie aan te passen. RIFF publiceert een reactie op de opmerking, waarin inhoudelijk op de opmerking wordt ingegaan.