Rituals

DE KUNST VAN ONLINE INTERACTIE EN DE GEUREN VAN LUXE

Intro

Juni 2018 - Juni 2019

Rituals, een naam die synoniem staat voor wellness en balans, heeft sinds haar oprichting een blijvende indruk gemaakt op liefhebbers van luxe zelfverzorging. Met een uitgebreid assortiment aan producten, word je uitgenodigd om je zintuigen te omarmen en te genieten van een betere, meer gebalanceerde levensstijl. 

 

The Art of Soulful Living

De uitdaging

Ze zijn overal te vinden, elke dag weer. Maar door onze drukke levens zien we kleine geluksmomenten vaak over het hoofd. Rituals is van mening dat het belangrijk is om te genieten van de kleine dingen in het leven. En heeft daarom de The Art of Souflul Living gecreëerd, een kompas dat je helpt een balans te vinden tussen body, mind & soul. Met behulp van makkelijke routines en kleine gewoontes hopen zij een beetje meer positiviteit, rust en geluk in je dagelijkse leven te brengen. Rituals heeft een uitgebreid aanbod aan luxe bad- en verzorgingsproducten, geurkaarsen, thee en vrijetijdskleding met een verhaal.    

De ambitie van Rituals was om de merkbeleving van de winkels ook online te kunnen bieden aan klanten. Ze wilde via chatplatforms zoals Messenger en WhatsApp producten verkopen, beter bekend als: Social Commerce. De beleving die een klant in de winkel heeft, moest hierbij centraal staan. Hoe beschrijf je geuren aan klanten via een chatbericht? Via foto’s en video’s? Of de geur woordelijk beschrijven? En daarnaast op welke manier kun je klanten overtuigen om via een Messenger of WhatsApp gesprek producten te kopen? Dit waren enkele van de uitdagingen waar Rituals voor stond. 

Enter RIFF! 

Bij RIFF gaan we geen uitdaging uit de weg. Zoals Pippi Langkous ooit zei: ‘’Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan ‘’. Samen met Rituals stelden we een enthousiast en leergierig team samen om deze uitdaging aan te gaan. Door nauw samen te werken met Salesforce en Rituals, bleek de pilot van het Social Commerce platform een groot succes te zijn. Onze Engagement Specialisten speelde hierin een cruciale rol. 

De aanpak 

We moesten een volledig nieuwe manier van werken ontwikkelen. Een live chat waarin klanten producten konden toevoegen aan een winkelmandje en via een betaallink konden afrekenen, was iets wat we nog niet eerder hadden gedaan. Uiteindelijk hebben we een online verkoopplatform gecreëerd binnen Salesforce. Bovendien hebben we de customer serviceafdeling van Rituals ondersteund met chat en e-mails. 

We hebben een innovatieve vorm van klantcontact geïntroduceerd. Het verkopen van producten via Messenger en WhatsApp, een concept dat nieuw was voor RIFF en consumenten.  

Onze aanpak leidde niet alleen tot meer verkoop, maar ook tot een hechtere band met klanten. We zagen een stijging in klanttevredenheid, positieve feedback en herhaalde aankopen, waarmee we Rituals ondersteunden in hun missie van online positiviteit en rust."

Creëren van digitale welzijnservaringen Het resultaat

Onze inspanningen hebben vruchten afgeworpen. We hebben niet alleen veel producten via chatplatformen verkocht, maar we hebben ook een diepgaande verbinding met de klanten tot stand gebracht. De klanttevredenheid steeg aanzienlijk, met positieve feedback en herhaalde aankopen als gevolg.  

Onze gezamenlijke inzet voor het bevorderen van positiviteit, rust en geluk heeft Rituals geholpen om haar missie te vervullen en haar klanten een verrijkende ervaring te bieden.  

Heeft u nog vragen?

Of bent u benieuwd wat digitale expertise mét de juiste human touch voor uw organisatie, klanten én resultaten kan betekenen?

Neem dan contact op met ons.