Veiligheid en service op weg naar de toekomst
Intro
Januari 2018 - Januari 2023Volvo Cars Nederland, een gerenommeerd automerk dat een indrukwekkende geschiedenis van innovatie en vakmanschap met zich meedraagt. Een merk dat bekend staat om zijn veiligheid, tijdloos design en betrouwbare prestaties op de weg. Het merk is toegewijd aan duurzaamheid en het verminderen van zijn ecologische voetafdruk. Met een scala aan geëlektrificeerde modellen en de ambitie om tegen 2030 volledig elektronisch te zijn, draagt Volvo Cars Nederland bij aan een groenere toekomst.
Hoe beheer je sociale media in de breedste zin van het woord voor een merk dat bekend staat om zijn veiligheidsinnovaties en hoogwaardige auto’s? En hoe zorg je ervoor dat hun volgers en fans dezelfde merkbeleving ervaren tijdens hun bezoek op de sociale mediakanalen? Met deze opdracht begon het partnership tussen RIFF en Volvo Cars Nederland.
Enter RIFF!
Volvo Cars Nederland vroeg RIFF om hen te ondersteunen met deze complexe uitdaging. RIFF is aan de slag gegaan om het merk online te versterken door de online community te beheren en het gesprek aan te gaan met diverse doelgroepen. Om ervoor te zorgen dat de online merkbeleving aansluit bij de kernwaarden van Volvo Cars Nederland, is de juiste Tone of Voice van groot belang. Door de juiste Tone of Voice te kiezen, sluiten de merkbeleving online en offline naadloos op elkaar aan. Daarbij hebben wij voor alle openbare kanalen en social media het klantcontact verzorgd. Een oplossing op maat.
De aanpak
RIFF heeft een flexibel en compact team samengesteld om de sociale media van Volvo Cars Nederland te beheren. Het afhandelen van klachten, beantwoorden van (technische) vragen, het organiseren van prijsvragen, het monitoren van nieuwsberichten en community management behoorden tot de dagelijkse taken van onze Engagement Specialisten. Op deze manier hielden wij de Volvo-rijders online verbonden met het merk. In samenwerking met Volvo Cars Nederland Consumer Care was er dagelijks afstemming over de gestelde vragen en onderwerpen.
Met onze online community management expertise hebben we Volvo Cars Nederland geholpen om de merkbeleving zowel online als offline naadloos te laten aansluiten. Samen werken we aan een duurzame toekomst en helpen we klanten op weg naar groenere mobiliteit.
Naadloze merkbeleving Het resultaat
Zelfs zonder specifieke technische kennis konden we de klant altijd op een goede manier te woord staan die past bij de merkbeleving. Daarnaast streven we altijd naar een snelle responstijd, met oog op hoge kwaliteit. We bieden in andere teams bijvoorbeeld 24/7 support aan.
Door de inzet van ons flexibele en compacte team van Engagement Specialisten, konden wij Volvo Cars Nederland ondersteunen met de gewenste openingstijden en bereikbaarheid voor hun klanten. Daarnaast heeft RIFF een customer journey uitgewerkt waarin we kunnen bepalen in welke fase van de verkoop de klant zich bevind, zodat hier actief op ingehaakt kon worden. Dit heeft geleid tot 131 extra proefritten en een kwaliteit score boven de 80%.
De uitstekende webcare-afdeling bij RIFF draagt bij aan een positieve klantervaring, versterking van het merkimago, effectief crisismanagement, waardevolle inzichten en het voorkomen van potentiële problemen. Het helpt Volvo Cars Nederland om de klanten op weg te helpen en de autogemeenschap positief te beïnvloeden.
-
131Extra proefritten
-
> 80 %Kwaliteit score
Heeft u nog vragen?
Of bent u benieuwd wat digitale expertise mét de juiste menselijke touch voor uw organisatie, klanten én resultaten kan betekenen? Neem dan contact op met ons.