Paarse vrijdag

Komende vrijdag is het Paarse Vrijdag, een dag gewijd aan het vieren van seksuele diversiteit. Oorspronkelijk begonnen in de Verenigde Staten in 2010, is deze dag snel uitgegroeid tot een internationale beweging. Leerlingen en studenten dragen paarse kleding om hun steun te betuigen aan LGBTQIAP+ jongeren, aangezien paars in de regenboogvlag ‘spirit’ symboliseert. Dit initiatief is een krachtig signaal van solidariteit en acceptatie. 

Vier de diversiteit van medewerkers en klanten

In de klantenservice branche zien we een grote diversiteit aan jonge mensen en culturen. Deze jonge medewerkers, vaak zeer bewust van hun eigen identiteit, hechten grote waarde aan een omgeving waar diversiteit en inclusiviteit gerespecteerd worden. Hun identiteit omvat niet alleen hun persoonlijke interesses en achtergronden, maar ook aspecten zoals genderidentiteit en seksuele oriëntatie. In een sector die zo divers is als de onze, is het essentieel om een cultuur te creëren waarin iedereen zichzelf kan zijn en gewaardeerd wordt.  

Als bedrijf moeten we ons afvragen hoe we een cultuur kunnen bevorderen waarin het gebruik van pronouns normaal is. Dit kan beginnen met kleine stappen, zoals het toevoegen van pronouns in e-mailhandtekeningen of tijdens introducties in vergaderingen. Deze praktijken helpen een omgeving te creëren waarin iedereen zich gezien en gerespecteerd voelt. 

Door op Paarse Vrijdag stil te staan bij deze aspecten, herinneren we onszelf eraan dat elke interactie met een klant een kans is om onze toewijding aan diversiteit en inclusiviteit te tonen. Dit gaat verder dan alleen het correct gebruiken van pronouns of het vermijden van aannames; het gaat om het creëren van een klantenservice-ervaring die iedere klant laat voelen dat ze gezien, gehoord en gewaardeerd worden als het unieke individu dat ze zijn.  

Een praktisch voorbeeld hiervan is ons CRM-systeem. Als in ons systeem alleen ‘man’ of ‘vrouw’ als opties worden aangeboden, beperken we niet alleen de mogelijkheden voor onze klanten om zichzelf te identificeren, maar zetten we ook onze medewerkers in een lastige positie. Het is van belang systemen zo in te richten dat we inclusiviteit kunnen waarborgen en onlosmakelijk de medewerkers te trainen om respectvol om te gaan met genderdiversiteit 

Dus, laten we op 8 december onze paarse kleding aantrekken en samen een krachtig statement maken voor diversiteit en inclusie. Laten we deze gelegenheid aangrijpen om niet alleen binnen ons bedrijf, maar ook in onze klantenservice, de unieke diversiteit en individualiteit van elk persoon te vieren.  

Neem contact met ons op!

Wij gaan graag met je in gesprek. Wil je meer weten over online klantcontact?

Of ben je op zoek naar een partner voor jouw klantcontact diensten?

Contact

Lees meer

Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?

Cyber Monday: het moment om een goede evaluatie en rapportage te maken

27 nov
Nu Cybermaandag ons herinnert aan de hectiek van Black Friday en Singlesday, biedt het een uitgelezen kans voor klantenservice teams om terug te blikken en vooruit te kijken. Na het overleven van dit intense shopping festival, dat tegenwoordig bijna twee weken van non-stop verkooprecords beslaat, is het tijd voor een grondige analyse en voorbereiding op de toekomst. 
Lees meer

Black Friday: uitgebreide voorbereiding voor excellente klantenservice

14 nov
Black Friday is meer dan een verkoopdag; het is een uitdagende marathon voor elke klantenservice. In deze blog duiken we diep in de kern van een effectieve voorbereiding, van productkennis tot integratie met andere afdelingen.
Lees meer

Drukte tijdens de vakantie: zo blijft je klantenservice flexibel en scherp

23 okt
Vakanties zijn het moment waarop velen van ons de dagelijkse sleur even achter ons laten. Maar voor bedrijven in de vakantiesector, zoals Schiphol en tal van reisorganisaties, brengt het een stormvloed aan activiteiten met zich mee. De klantenservice kan tijdens deze periodes overweldigd worden door een lawine aan vragen en problemen. Hoe blijf je als bedrijf standvastig, zorg je voor tevreden klanten en houd je je team in goede spirit?
Lees meer

100 Jaar Disney: Wat klantenservice kan leren van de meesters in magie

16 okt
Vandaag is de dag dat de 100e verjaardag van Disney gevierd wordt. Een bedrijf dat wereldwijd generatie na generatie heeft geleerd om te blijven dromen. Maar Disney is meer dan een amusementsfabriek; het is een voorbeeld voor iedereen in de klantenservicewereld. 
Lees meer

Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap

20 nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Lees meer

Singles day: lessen in klantenservice met oog voor het individu

07 nov
Op 11 november viert de wereld Singles Day, een dag die zijn oorsprong vond als een viering van het alleen zijn in China, maar al snel uitgroeide tot een fenomeen dat de immense kracht van ‘doelgroep aandacht’ aantoont. Deze dag laat zien dat e-commerce bedrijven, door ieder individu binnen elke klantengroep...
Lees meer

De Toekomst van Customer Care in de Automotive Industrie

03 okt
Bij RIFF begrijpen we dat klantcontact cruciaal is en dat elke interactie telt. Daarom willen we onze inzichten en successen delen via ons Automotive Insight Pack.
Lees meer