INCLUSIEF EN TOEGANKELIJK

De Paralympische Spelen zijn een schoolvoorbeeld van wat er behaald kan worden als barrières worden weggenomen en iedereen dezelfde kans krijgt om zich te laten zien. De vastberadenheid en onverzettelijkheid van Paralympische atleten zijn een les voor ons allemaal. Maar buiten de atletische prestaties zijn de Spelen ook een oproep tot actie voor bedrijven. Inclusie en toegankelijkheid gaan niet alleen over compliance, maar vooral over het creëren van een omgeving waarin iedereen kan meedoen, een bijdrage kan leveren en kan opbloeien.

Toegankelijke Klantenservice: Zorg Dat Iedereen Gehoord Wordt

De manier waarop een bedrijf klantenservice aanbiedt is vaak een haast directe afspiegeling van de inzet voor toegankelijkheid. Ontoegankelijke klantenservice kan bij klanten met een beperking zorgen voor vervreemding, een frustrerende ervaring en ze potentieel verdrijven.

• Implementeer Meerdere Communicatie Kanalen: Bied verschillende manieren aan voor klanten om contact met jou op te nemen, zoals SMS, telefonie, e-mail en een live chat. Zorg ervoor dat elk kanaal toegankelijk is met functies als tekst-naar-spraak, stemherkenning en comptabiliteit met screen readers.
• Train Werknemers: Leer je klantenservice teams over de behoeftes van klanten met een beperking. De training zou moeten bestaan uit het begrijpen van verschillende soorten beperkingen, het gebruik van empathisch taalgebruik en weten hoe je klanten met specifieke behoeftes kan assisteren.
• Proactieve Betrokkenheid: Wacht niet op klanten die tegen problemen aanlopen, wees deze problemen voor. Zorg voor juiste instructies, FAQ’s, en video’s met uitleg (met ondertiteling) op je website, zodat het makkelijker is voor klanten om te vinden wat ze nodig hebben.

Inclusieve Werving: Leer van de Nederlandse Participatiewet

De Nederlandse Participatiewet is een vooruitstrevende wetgeving, gericht op het bevorderen van kansen op de arbeidsmarkt voor mensen met beperkingen. Het moedigt bedrijven aan om personen met een beperking aan te nemen door deze bedrijven te belonen en te ondersteunen. Deze inclusieve manier van werven is niet alleen goed voor de individuen, maar ook voor de diversiteit op kantoor.

• Voer een Inclusief Wervingsbeleid In: Kijk verder dan de gebruikelijke kandidaten. Werk samen met organisaties die gespecialiseerd zijn in kansen op de arbeidsmarkt voor mensen met een beperking en zorg dat je wervingsproces toegankelijk is. Dit kan bestaan uit het aanbieden van aanmeldingsformulieren in verschillende formats of het accommoderen van ruimtes voor sollicitatiegesprekken.
• Creëer een Ondersteunende Werkomgeving: Eenmaal aangenomen moeten werknemers met een beperking toegang hebben tot de handvaten en ondersteuning die ze nodig hebben om succesvol te zijn. Dit kan bijvoorbeeld door assisterende technologie, flexibele afspraken en mentorschap.
• Regelmatige Beoordeling: Evalueer het wervingsproces van je bedrijf en het beleid binnen je kantoor om te zorgen dat deze inclusief en toegankelijk blijven. Het betrekken van collega’s bij deze overleggen kan zorgen voor waardevolle inzichten in wat er wel al werkt en wat verbeterd kan worden.

Toegankelijke en Inclusieve Marketing: Bereik Iedereen, Overal

Marketing is een belangrijk aspect als het gaat om hoe bedrijven verbinding zoeken met hun klanten, maar als de marketingstrategie niet inclusief is kan die onbedoeld leiden tot het uitsluiten van een significant deel van je publiek. Of het nu via je sociale media, website of advertenties is, toegankelijkheid zou altijd voorop moeten staan in je marketingstrategie.

• Toegankelijke Website: Zorg dat je website toegankelijk is voor iedereen. Dit betekent alternatieve tekst voor afbeeldingen, zorgen dat toetsenbord navigatie mogelijk is en zorgen dat alle content leesbaar is voor screen readers.
• Inclusieve Sociale Media Uitingen: Wanneer je iets plaatst op sociale media, zorg voor ondertiteling in video’s en zorg voor een omschrijving bij afbeeldingen. Communiceer met je volgers op een inclusieve manier, waarbij je zorgt dat je content toegankelijk is voor iedereen, ongeacht hun beperkingen.
• Representatie Doet Er Toe: Gebruik marketingcampagnes om diversiteit uit te stralen. Het includeren van individuen met beperkingen in je campagne laat de wereld weten dat jij staat voor inclusie.

De waarden die gevierd worden tijdens de Paralympische Spelen – onverzettelijkheid, vastberadenheid en inclusie – zouden ons allemaal moeten inspireren om onze bedrijven toegankelijker en inclusiever te maken. Door het vooropstellen van toegankelijke klantenservice, het aannemen van inclusieve wervingsprocessen en te zorgen dat je marketingstrategieën iedereen bereiken kan je als bedrijf niet alleen je klanten beter bedienen maar ook bijdragen aan een rechtvaardige samenleving. Dit is niet alleen een goede aanpak, het is ook de juiste keuze.