Bij het uitbreken van een internationale crisis, zoals nu het geval is bij de uitbraak van het Coronavirus, zien we dat er een grote behoefte is aan nieuws en informatie. Sociale media zijn hierbij voor veel mensen een belangrijke bron. Berichten worden gedeeld, geliked en de reacties zijn massaal. Helaas zijn deze reacties niet alleen positief en hebben ze geregeld een negatieve lading.

Bijna elke webwinkel heeft wel eens een negatieve review gehad. Hoe kan je hier het beste op reageren? In dit artikel een aantal tips in de omgang met negatieve klantbeoordelingen.

Schiphol heeft de ambitie om reizigers in de terminal nog beter en efficiënter te helpen bij vragen of problemen. Om deze ambitie waar te maken heeft RIFF in opdracht van Schiphol een compleet nieuw klantcontactcentrum ingericht en voorziet RIFF ook in het dagelijkse klantcontact met een team van ruim 100 mensen.

Aan het einde van dit jaar loopt het contract van Schiphol met de huidige leverancier af, dat sinds 2011 het klantcontact heeft verzorgd voor Schiphol. Door middel van een Europese aanbesteding is een nieuwe partij geselecteerd.