VAN GOEDE VOORNEMENS NAAR RESULTATEN

Lid worden van een sportschool. Lees meer boeken. Verhoog uw CSAT-score. Veel mensen en bedrijven beginnen het nieuwe jaar met goede voornemens: een belofte aan zichzelf om iets te verbeteren. Maar het voornemen maken is het makkelijke deel, daarna moet je het nog uitvoeren.

VAN GOEDE VOORNEMENS NAAR RESULTATEN

DE KLANTENSERVICE VERBETEREN IN HET NIEUWE JAAR

Als het nieuwe jaar begint, stellen veel bedrijven goede voornemens op om hun activiteiten te verbeteren, hun klanten tevreden te stellen en duurzame groei te realiseren. De echte uitdaging ligt echter in het omzetten van die goedbedoelde doelen in bruikbare resultaten. Hier is onze gids om bedrijven te helpen hun klantenservice te verbeteren en het hele jaar door vooruitgang te boeken.

 

Begin met specifieke, haalbare voornemens

Vermijd vage doelen zoals “de klantenservice verbeteren”. Stel in plaats daarvan meetbare en specifieke voornemens op. Bijvoorbeeld:

  • Voornemen: Verminder de gemiddelde reactietijd tot minder dan 3 minuten voor vragen via live chat.
  • Voornemen: Verhoog de klanttevredenheidsscores (CSAT) met 15% binnen zes maanden.
  • Voornemen: Voer elk kwartaal trainingssessies uit voor het klantenserviceteam over empathie en probleemoplossende vaardigheden.

Door duidelijke resultaten te definiëren, kunnen bedrijven hun inspanningen richten en de voortgang effectiever bijhouden.

Als je goede voornemens maakt, gebruik dan het SMART-raamwerk: wees specifiek, zoek een meetbare manier om de voortgang te meten, maak het doel haalbaar en RELEVANT voor wat je doet, stel een TIJD vast voor wanneer je de resultaten verwacht te zien.

 

Maak gebruik van technologie om voorop te blijven lopen

Investeren in de juiste technologie kan bedrijven helpen hun doelstellingen te halen en te overtreffen.

  • Implementeer AI-gestuurde chatbots om routinematige vragen af te handelen, zodat agenten zich kunnen bezighouden met complexe kwesties.
  • Gebruik CRM-tools (Customer Relationship Management) om interacties te personaliseren en klantgeschiedenis naadloos bij te houden.
  • Monitor prestaties met analysetools om knelpunten en verbeterpunten te identificeren.

Door automatisering en data gestuurde inzichten te omarmen, kunnen bedrijven hun efficiëntie verhogen zonder dat dit ten koste gaat van het menselijke aspect.

 

Versterk je team

Je klantenserviceteam staat centraal bij het leveren van uitzonderlijke service. Stel hen in staat om te slagen door:

  • Voortdurende training bieden om hun vaardigheden en zelfvertrouwen te vergroten.
  • Duidelijke richtlijnen en autonomie bieden om problemen met klanten ter plekke op te lossen.
  • Uitzonderlijke prestaties erkennen en belonen om de motivatie en het moreel te bevorderen.

Als medewerkers zich gewaardeerd en toegerust voelen, zullen ze eerder geneigd zijn om meer te doen voor klanten.

 

Zet in op feedback van klanten

Luisteren naar je klanten is een van de meest effectieve manieren om je oplossingen te verfijnen.

  • Verzamel actief feedback via enquêtes, sociale media en beoordelingen.
  • Pak terugkerende klachten aan door oplossingen te implementeren en de veranderingen terug te koppelen naar je klanten.
  • Creëer een feedback-loop door eerstelijns medewerkers te betrekken bij het analyseren en aanpakken van de zorgen van klanten.

Door feedback om te zetten in bruikbare inzichten, kunnen klanten zich gehoord voelen en langdurige loyaliteit bevorderen.

 

Mijlpalen bewaken en vieren

Het bijhouden van de voortgang is essentieel om ervoor te zorgen dat je goede voornemens niet vervagen naarmate het jaar vordert.

  • Bekijk regelmatig de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s), zoals Net Promoter Score (NPS) of het oplossingspercentage van de eerste oproep.
  • Plan maandelijkse check-ins om te beoordelen wat werkt en wat moet worden aangepast.
  • Vier kleine successen met je team om het momentum en het enthousiasme vast te houden.

 

Nieuwjaarsvoornemens voor klantenserviceteams zijn meer dan aspiraties – het zijn kansen om tastbare verbeteringen door te voeren die de klanttevredenheid en merkloyaliteit vergroten. Door specifieke doelen te stellen, technologie in te zetten, teams meer mogelijkheden te geven, naar klanten te luisteren en de voortgang bij te houden, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun voornemens tot meetbaar succes leiden.

2025 is een frisse lei. Gebruik het om duurzame relaties op te bouwen, je service te verbeteren en van dit jaar uw beste jaar op het gebied van klantenservice te maken.

Neem contact met ons op!

Wij gaan graag met je in gesprek. Wil je meer weten over online klantcontact?
Of ben je op zoek maar een partner voor jouw klantcontact diensten?

Contact

Lees meer

Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?

Viraal Gaan

11 dec
Het is niet alleen een term voor de laatste TikTok dans trend, of instant ramen recepten; viraal gaan kan elk merk gebeuren, vanwege goede of slechte redenen.
Lees meer

Feestdagen

28 nov
Nu Black Friday in voor de deur staat, betreden we de piek van het inkoopseizoen van het jaar. Met een overvloed aan aanbiedingen online en in de winkel en verschillende feestdagen, is het een cruciaal moment om ervoor te zorgen dat uw bedrijf voorbereid is op een toestroom van klanten.
Lees meer

Nationale Verander Je Wachtwoorden Dag

21 nov
Je favoriete huisdier, de naam van je eerste kind, of heel makkelijk: 12345. We worden constant gevraagd om nieuwe wachtoorden te verzinnen, en het is veel makkelijker om een oud wachtwoord opnieuw te gebruiken dan iets nieuws wat je waarschijnlijk weer gaat vergeten. Laten we kijken waarom dat eigenlijk geen goed idee is.
Lees meer

Halloween

31 okt
Halloween is de tijd van spoken, heksen en monsters. Maar wanneer het begint te spoken wil je niet dat jouw klantenservice angstaanjagend is. Je kan nog steeds creatief aan de gang, zonder klanten de stuipen op het lijf te jagen.
Lees meer

Wintertijd

28 okt
Dit weekend draaien we de klok een uur terug. Een uur tijdverschil klinkt misschien als weinig, maar het biedt ook een grote kans voor merken als het gaat om marketing en betrokkenheid van de doelgroep.
Lees meer

Insta-care

04 okt
De dagen van bedrijven die niet zonder vaste telefoonlijnen of een e-mailadres konden om adequate klantenservice te bieden zijn al lang voorbij. Nu we het 14-jarig bestaan vieren van één van onze favoriete sociale mediakanalen bespreken we hoe je Instagram kan toepassen als klantenservicekanaal.
Lees meer

Koffiedag

24 sep
Velen van ons kunnen pas functioneren als we dat eerste slokje koffie in de morgen hebben gehad. En als een land vol koffiedrinkers hebben we een dag in het leven geroepen om dit te vieren: nationale Koffiedag! Even pauze nemen om een kopje koffie te drinken is veel meer dan alleen een cafeïne boost. Lees verder om te zien dat de koffieautomaat een belangrijke rol speelt op je kantoor.
Lees meer

De kracht van positiviteit

10 sep
De dag van het positief denken, die jaarlijks op 13 september wordt gevierd, staat in het teken van de kracht van optimisme en de invloed die dit op ons leven kan hebben. Hoewel we allemaal wat meer positiviteit in ons persoonlijke leven kunnen gebruiken, heeft het ook een bijzonder groot effect op je werkdag.
Lees meer

From Crisis to Care

05 sep
Het ene moment is het business as usual en lijkt er niets aan de hand, maar het volgende moment: CRISIS! Wat doe je als je jezelf plots in een zakelijke catastrofe bevindt? Ben je voorbereid? En hoe zit het met je klantenservice? Wij kunnen helpen.
Lees meer

Paralympische Spelen

28 aug
De Paralympische Spelen zijn weer van start, een krachtige herinnering aan hoe belangrijk inclusie en toegankelijkheid zijn in alle facetten van het leven. Lees hieronder over een aantal punten die de moeite waard zijn om na te gaan om ervoor te zorgen dat iedereen in jouw bedrijf zich welkom voelt.
Lees meer

PARIJS 2024

02 aug
Met de Olympische Spelen van 2024 in volle gang halen wij inspiratie uit alle topatleten die zichzelf tot het uiterste drijven en leren we hoe je obstakels kan overwinnen.
Lees meer

Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap

20 nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Lees meer

Van script naar mens: de revolutie in klantenservice

31 okt
De overgang naar de wintertijd markeert niet alleen het verkrijgen van een extra uur slaap, of het werken van een uur extra voor medewerkers die een nachtdienst werken, maar ook een periode van reflectie. Zo heroverwegen velen de status van hun energiecontracten, een proces dat onvermijdelijk leidt tot contact met een klantenservice.
Lees meer

Webcare in tijden van crisis

16 nov
Bij het uitbreken van een internationale crisis, zoals nu het geval is bij de uitbraak van het Coronavirus, zien we dat er een grote behoefte is aan nieuws en informatie. Sociale media zijn hierbij voor veel mensen een belangrijke bron. Berichten worden gedeeld, geliked en de reacties zijn massaal. Helaas zijn deze reacties niet alleen positief en hebben ze geregeld een negatieve lading.
Lees meer

Community Manager Appreciation Day

22 jan
Vandaag is het Community Manager Appreciation Day, een mooi moment om stil te staan bij de belangrijke rol van community managers in het digitale tijdperk. Een tijdperk waarin bedrijven en hun klanten constant in verbinding staan, en waar de community manager fungeert als de sleutel tot succesvolle online interacties. 
Lees meer