TERUG IN DE TIJD: EINDE VAN DE ZOMERTIJD

Afgelopen weekend draaiden we de klok een uur terug. Een uur tijdverschil klinkt misschien als weinig, maar het biedt ook een grote kans voor merken als het gaat om marketing en betrokkenheid van de doelgroep.

TERUG IN DE TIJD: EINDE VAN DE ZOMERTIJD

ENGAGEMENTSTRATEGIEN VOOR HET EINDE VAN DE ZOMERTIJD

Nu we het einde van de zomertijd naderen en de dagen steeds korter worden krijgen bedrijven de kans om hun marketingstrategieën en engagement tactieken aan te passen. Voor bedrijven die klantenservice aanbieden, of dit nu via sociale media is of via traditionele kanalen zoals telefonie en e-mail, bieden de donkere avonden nieuwe manieren om van waarde te zijn en contact te leggen met de klanten. Hier zijn een aantal strategieën die merken kunnen gebruiken om het meeste te maken van deze veranderingen.

Seizoensgebonden Marketingcampagnes en Community Management

Bedrijven kunnen de langere avonden die de wintertijd met zich meebrengt omarmen door creatieve marketingcampagnes te gebruiken waar klanten zich in kunnen vinden. Het lanceren van producten of services die helpen bij het aanpassen aan de kortere dagen – zoals verlichting of gezellige artikelen voor in huis – kan effectief zijn. Bijvoorbeeld een sociale mediacampagne genaamd ‘Licht in het Donker kan volgers aanmoedigen om te delen hoe zij omgaan met de donkere avonden terwijl de producten die hierbij helpen gepromoot worden.

Sociale media is een ideale plek om de betrokkenheid van de community te bevorderen. Polls, interactieve content of zelfs wedstrijden rondom de wintertijd – zoals “Wat is jouw favoriete manier om een donkere herfstavond door te brengen?” – kunnen aanmoedigen tot deelname en een gevoel van saamhorigheid creëren. Community managementteams zouden dan ook hun reacties moeten aanpassen op de campagne om nog meer conversaties met de klant te creëren. Door de campagnes op één lijn te zetten met de veranderende routines van klanten kunnen merken betrokkenheid verhogen en in gedachte van de klant blijven.

Social Listening en Aanpassen van Marketing Timing

Social listening tools geven bedrijven de kans om klantconversaties te monitoren tijdens de overgang van zomertijd nar wintertijd. Dit geeft de bedrijven inzicht in het sentiment van de klant en waar zij mee worstelen tijdens de overgang, zoals vermoeidheid of gebrek aan productiviteit. Met deze data kan een op maat gemaakte marketingcampagne opgezet worden die direct reageert op deze behoeftes – het aanbieden van producten, tips of content die ijn lijn is met het sentiment van de klant.

Aanvullend zouden merken de timing van hun marketinginspanningen kunnen aanpassen aan de verschuiving van het gedrag van de klant. Op het moment dat de routines van klanten veranderen in de donkere avonden, zouden zij op andere tijden online actiever kunnen zijn. Het plaatsen van content op tijdstippen dat klanten waarschijnlijk online actief zijn – zoals in de avond – kan het bereik vergroten. Dit is ook een kans om behulpzame tips te geven, zoals tips over slaap hygiëne of manieren om productief te blijven als het buiten donker is, om het bedrijf a;s een behulpzame bron neer te zetten.

Promoties Gebaseerd op Klantbehoeften

Klantgewoontes veranderen van nature bij een kortere periode van daglicht. Merken kunnen hierop anticiperen door producten of services te promoten die klanten helpen zich aan te passen aan deze seizoensgebonden verandering. Als jouw bedrijf productiviteitsverhogende items, producten voor thuiscomfort of alles wat gerelateerd is aan het verbeteren van binnenruimtes is dit het moment om je producten te etaleren. Campagnes zoals “Essentials voor een Knus Huis’ of “Boost je Productiviteit” sluiten perfect aan op de dagelijkse behoeftes tijdens de transitie van zomer- naar wintertijd.

Bedrijven kunnen ook overwegen om gerichte e-mailcampagnes te voeren om producten of services uit te lichten die op deze behoeftes inspelen en sociale media te gebruiken om klanten verder te betrekken met tijdelijke aanbiedingen. Het promoten van relevante producten tijdens deze transitie verhoogt niet alleen je verkoopcijfers maar laat ook zien dat je de behoeftes van de klant begrijpt en hierop anticipeert.

Kapitaliseren op Community Thema’s en Sociale Trends

Tot slot zijn community-gedreven initiatieven een goede manier om verbinding te zoeken met klanten tijdens de transitie naar wintertijd. Werk samen met influencers of creëer gebruiker-gegenereerde content campagnes waar klanten hun tips delen voor het aanpassen aan de donkere dagen. Een “Hoe Overleef Ik Zomertijd Gids” kan gecreëerd worden aan de hand van de input uit de community om behulpzame tips en inzichten te delen.

Het gebruik van sociall istening om trends op te sporen rondom zomer- en wintertijd – zoals moeite met productiviteit of slaapproblemen – geeft merken de kans om reactiever en leniger te zijn in een campagne. Als er bijvoorbeeld een piek gespot is in het aantal gesprekken over vermoeidheid in de avond kunnen bedrijven snel anticiperen en content leveren om die specifieke problemen te adresseren.

Het einde van de zomertijd biedt bedrijven een kans om op een nieuwe te verbinden met klanten door te reageren op de seizoensgebonden behoeftes en routines. Door creatieve marketing, social listening en community management kunnen bedrijven tijdig waarde leveren en de klantrelatie verstevigen. Door het omarmen van de veranderingen kunnen er kansen ontstaan om strategisch en op een dieper niveau te verbinden met je publiek.

Neem contact met ons op!

Wij gaan graag met je in gesprek. Wil je meer weten over online klantcontact?
Of ben je op zoek maar een partner voor jouw klantcontact diensten?

Lees meer

Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?

Insta-care

04 okt
De dagen van bedrijven die niet zonder vaste telefoonlijnen of een e-mailadres konden om adequate klantenservice te bieden zijn al lang voorbij. Nu we het 14-jarig bestaan vieren van één van onze favoriete sociale mediakanalen bespreken we hoe je Instagram kan toepassen als klantenservicekanaal.
Lees meer

Koffiedag

24 sep
Velen van ons kunnen pas functioneren als we dat eerste slokje koffie in de morgen hebben gehad. En als een land vol koffiedrinkers hebben we een dag in het leven geroepen om dit te vieren: nationale Koffiedag! Even pauze nemen om een kopje koffie te drinken is veel meer dan alleen een cafeïne boost. Lees verder om te zien dat de koffieautomaat een belangrijke rol speelt op je kantoor.
Lees meer

De kracht van positiviteit

10 sep
De dag van het positief denken, die jaarlijks op 13 september wordt gevierd, staat in het teken van de kracht van optimisme en de invloed die dit op ons leven kan hebben. Hoewel we allemaal wat meer positiviteit in ons persoonlijke leven kunnen gebruiken, heeft het ook een bijzonder groot effect op je werkdag.
Lees meer

From Crisis to Care

05 sep
Het ene moment is het business as usual en lijkt er niets aan de hand, maar het volgende moment: CRISIS! Wat doe je als je jezelf plots in een zakelijke catastrofe bevindt? Ben je voorbereid? En hoe zit het met je klantenservice? Wij kunnen helpen.
Lees meer

Paralympische Spelen

28 aug
De Paralympische Spelen zijn weer van start, een krachtige herinnering aan hoe belangrijk inclusie en toegankelijkheid zijn in alle facetten van het leven. Lees hieronder over een aantal punten die de moeite waard zijn om na te gaan om ervoor te zorgen dat iedereen in jouw bedrijf zich welkom voelt.
Lees meer

PARIJS 2024

02 aug
Met de Olympische Spelen van 2024 in volle gang halen wij inspiratie uit alle topatleten die zichzelf tot het uiterste drijven en leren we hoe je obstakels kan overwinnen.
Lees meer

Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap

20 nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Lees meer

Van script naar mens: de revolutie in klantenservice

31 okt
De overgang naar de wintertijd markeert niet alleen het verkrijgen van een extra uur slaap, of het werken van een uur extra voor medewerkers die een nachtdienst werken, maar ook een periode van reflectie. Zo heroverwegen velen de status van hun energiecontracten, een proces dat onvermijdelijk leidt tot contact met een klantenservice.
Lees meer

Webcare in tijden van crisis

16 nov
Bij het uitbreken van een internationale crisis, zoals nu het geval is bij de uitbraak van het Coronavirus, zien we dat er een grote behoefte is aan nieuws en informatie. Sociale media zijn hierbij voor veel mensen een belangrijke bron. Berichten worden gedeeld, geliked en de reacties zijn massaal. Helaas zijn deze reacties niet alleen positief en hebben ze geregeld een negatieve lading.
Lees meer

Community Manager Appreciation Day

22 jan
Vandaag is het Community Manager Appreciation Day, een mooi moment om stil te staan bij de belangrijke rol van community managers in het digitale tijdperk. Een tijdperk waarin bedrijven en hun klanten constant in verbinding staan, en waar de community manager fungeert als de sleutel tot succesvolle online interacties. 
Lees meer