Customer Support Medewerker ESPN
Ben jij gek op sport en help je graag mensen verder? Weet jij precies wanneer er gevoetbald wordt, volg je de NFL of kijk je graag andere topsport? En lijkt het je leuk om fans van de grootste sportzender ter wereld te ondersteunen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor ons klantteam ESPN zoeken we een Customer Support Medewerker die kijkers en zakelijke klanten helpt met hun vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor sportfans en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen genieten van hun favoriete wedstrijden, programma's en sportevenementen.
Wat ga je doen?
- Je helpt klanten via live chat en webformulieren met uiteenlopende vragen.
- Je beantwoordt vragen over programmering, wedstrijden en uitzendschema's.
- Je ondersteunt klanten bij technische vragen rondom het gebruik van ESPN-diensten.
- Je helpt zakelijke klanten, zoals horecagelegenheden, sportverenigingen en andere organisaties die ESPN uitzenden.
- Je denkt mee in oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving.
- Je werkt nauw samen met je collega's binnen het ESPN Fan Care Team.
- Je schakelt snel tussen verschillende soorten vragen en klantgroepen.
- Je bent flexibel inzetbaar, waaronder in weekenden wanneer veel sportwedstrijden plaatsvinden.
Waarom deze functie?
- Je werkt dagelijks voor een merk dat volledig in het teken staat van sport.
- Je maakt deel uit van een enthousiast en sportief team van echte sportliefhebbers.
- Je helpt fans om niets van hun favoriete sportmomenten te missen.
- Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Amsterdam.
- Je krijgt uitgebreide begeleiding tijdens je onboarding en inwerkperiode.
- Je werkt mee aan leuke initiatieven zoals ESPN Fantasy Voetbal met collega's.
- Geen dag is hetzelfde door de afwisseling tussen particuliere en zakelijke klanten.
Wat zoeken we in jou?
- Je hebt affiniteit met sport en volgt bij voorkeur verschillende sportcompetities.
- Je hebt ervaring in klantenservice of klantcontact.
- Je bent communicatief sterk en klantgericht.
- Je denkt in oplossingen en houdt ook bij drukte het overzicht.
- Je bent flexibel beschikbaar, waaronder in de weekenden.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
- Je beheerst de Engelse taal goed.
Wat bieden wij?
- Een dienstverband van 12 tot 24 uur per week, met flexibiliteit rondom sportevenementen en weekenden.
- Een hybride werkomgeving: 60% thuiswerken en 40% op kantoor in Amsterdam.
- Een standaard dienstverband met goede arbeidsvoorwaarden.
- Een uitgebreide onboarding op kantoor.
- Een training van één dag (eventueel verdeeld over twee dagen) aangevuld met drie buddydagen van 4 tot 6 uur.
- Werken voor één van de bekendste sportmerken ter wereld.
- Een informele, sportieve en professionele werkomgeving.
- Doorgroeimogelijkheden binnen RIFF.
Wie zijn wij?
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.
Met meer dan 300 collega's ondersteunen we uiteenlopende organisaties op het gebied van klantcontact. We combineren slimme digitale oplossingen met persoonlijke aandacht en helpen klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week. Snel, deskundig en altijd menselijk.
Team ESPN in drie woorden
Sportief
Teamgericht
Enthousiast
RIFF - Be Digital, Stay Human