Wanneer de acute crisis-hotlines sluiten, begint voor een organisatie vaak de zwaarste administratieve en communicatieve opgave. Gedupeerden eisen compensatie, schadeclaims moeten juridisch en compliant worden getoetst en duizenden openstaande dossiers moeten nauwkeurig worden afgehandeld. Als dit proces vertraagt of onpersoonlijk verloopt, laait de crisis direct weer op in de media en review kanalen.
RIFF biedt volledige operationele ondersteuning tijdens de 'After'-fase. Onze hoogopgeleide specialisten nemen de complete verwerking van schadeclaims, compensatie-aanvragen en tweedelijns juridische correspondentie uit handen [6]. Wij zorgen voor een strakke, compliant dossieropbouw en communiceren met gedupeerden op een rustige, empathische manier.
Compliant claim-afhandeling
Wij richten de complete backoffice en compensatieregistratiesystemen in om claims compliant, gestructureerd en foutloos af te wikkelen.
Duidelijke en empathische nazorg
Onze specialisten vangen de nazorg-gesprekken en correspondentie op om gedupeerden rustig te woord te staan.
Reputatieherstel
Ons reputatieteam zet gerichte online herstelcampagnes in om het sentiment op social media en reviewkanalen structureel terug te buigen naar een positieve merkaansluiting.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.