Social & Community Management

Proactief engagement.
Gestuurd door de community.

Social media is de publieke keukentafel van elke organisatie geworden. Het is de plek waar de meest mondigen van jouw community samenkomen, discussiëren, ervaringen delen en kritiek uiten. Zonder actieve aanwezigheid verlies je aansluiting, betrokkenheid en de controle over je merk.

Wij nemen de volledige zorg voor alle social media kanalen en review-platformen uit handen. Onze brand-teams en community managers reageren niet alleen op directe berichten, maar nemen actief en menselijk deel aan openbare discussies. Ondersteund door het RIFF monitoring platform bewaken zij een consistente merkbeleving, de-escaleren zij spanningen en stimuleren zij een positieve community-sfeer.

Dedicated brand specialists.
Realtime sentiment-alerts.

Dedicated Brand Teams
Onze specialisten worden diepgaand getraind in de communicatiestijl en merkwaarden van jouw organisatie Zij begrijpen de cultuur en humor van elk afzonderlijk platform en reageren altijd op een natuurlijke, menselijke manier in lijn met de verwachtingen.

Slimme ondersteuning
Technologie helpt onze teams door inkomende openbare reacties direct te classificeren op sentiment en prioriteit. Dit stelt de community manager in staat om direct de juiste toon aan te slaan en direct te schakelen bij risico's.

Proactieve moderatie
Wij bewaken alle kanalen 24/7 op ongepaste content, spam en ongewenste uitingen. Door duidelijke huisregels handmatig en consequent toe te passen, houden we de publieke kanalen veilig en constructief voor alle deelnemers.