WE’LL TAKE IT FROM HERE OPTIMAAL KLANTCONTACT
Voldoen aan alle verwachtingen van nu. Het is een steeds grotere uitdaging in een snel veranderende wereld. Vol ruis. Waarin de technologische mogelijkheden, digitale kanalen, netwerken en touch points explosief groeien. Maar ook het gevoel van afstand, ontoegankelijkheid en onbegrip stijgt…
Hoe kun je als organisatie in deze tijd dan toch het verschil maken? Burgers en consumenten echt persoonlijk tevredenstellen? De beste beleving bieden? Loyaliteit verhogen? Lokaal en internationaal? Liefst in hun eigen taal? Zeker als de competitie groot is en de omstandigheden onzeker en onvoorspelbaar zijn. Bij wie kan je organisatie terecht als de uitdagingen uitzonderlijk urgent en de risico’s reusachtig zijn? En elk klantcontant telt?
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. Maar de special forces voor complexe klantenservice. Wij zijn sinds 2010 gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In elke uitdagende situatie.
KOM JIJ HET VERSCHIL MAKEN?
RIFF groeit hard en is op zoek naar talent. We zoeken collega’s die het hoofd koel houden, warm blijven luisteren en met digitale kracht het verschil maken wanneer het er écht toe doet.
UPDATES
Op de hoogte blijven van het nieuws,
de insights en de laatste events bij RIFF?
Trends om in de gaten te houden in 2025
19 Feb
In 2025 draait klantenservice niet langer alleen om het oplossen van problemen, maar om het creëren van naadloze, gedenkwaardige ervaringen die loyaliteit en groei stimuleren. Laten we vijf belangrijke trends verkennen die de toekomst van klantenservice vormgeven.
Van Goede Voornemens naar Resultaten
23 Jan
Lid worden van een sportschool. Lees meer boeken. Verhoog uw CSAT-score. Veel mensen en bedrijven beginnen het nieuwe jaar met goede voornemens: een belofte aan zichzelf om iets te verbeteren. Maar het voornemen maken is het makkelijke deel, daarna moet je het nog uitvoeren.
Feestdagen
28 Nov
Nu Black Friday in voor de deur staat, betreden we de piek van het inkoopseizoen van het jaar. Met een overvloed aan aanbiedingen online en in de winkel en verschillende feestdagen, is het een cruciaal moment om ervoor te zorgen dat uw bedrijf voorbereid is op een toestroom van klanten.
Nationale Verander Je Wachtwoorden Dag
21 Nov
Je favoriete huisdier, de naam van je eerste kind, of heel makkelijk: 12345. We worden constant gevraagd om nieuwe wachtoorden te verzinnen, en het is veel makkelijker om een oud wachtwoord opnieuw te gebruiken dan iets nieuws wat je waarschijnlijk weer gaat vergeten. Laten we kijken waarom dat eigenlijk geen goed idee is.
Insta-care
04 Oct
De dagen van bedrijven die niet zonder vaste telefoonlijnen of een e-mailadres konden om adequate klantenservice te bieden zijn al lang voorbij. Nu we het 14-jarig bestaan vieren van één van onze favoriete sociale mediakanalen bespreken we hoe je Instagram kan toepassen als klantenservicekanaal.
Koffiedag
24 Sep
Velen van ons kunnen pas functioneren als we dat eerste slokje koffie in de morgen hebben gehad. En als een land vol koffiedrinkers hebben we een dag in het leven geroepen om dit te vieren: nationale Koffiedag!
Even pauze nemen om een kopje koffie te drinken is veel meer dan alleen een cafeïne boost. Lees verder om te zien dat de koffieautomaat een belangrijke rol speelt op je kantoor.
De kracht van positiviteit
10 Sep
De dag van het positief denken, die jaarlijks op 13 september wordt gevierd, staat in het teken van de kracht van optimisme en de invloed die dit op ons leven kan hebben. Hoewel we allemaal wat meer positiviteit in ons persoonlijke leven kunnen gebruiken, heeft het ook een bijzonder groot effect op je werkdag.
Paralympische Spelen
28 Aug
De Paralympische Spelen zijn weer van start, een krachtige herinnering aan hoe belangrijk inclusie en toegankelijkheid zijn in alle facetten van het leven. Lees hieronder over een aantal punten die de moeite waard zijn om na te gaan om ervoor te zorgen dat iedereen in jouw bedrijf zich welkom voelt.
Komkommertijd
22 Aug
Het is weer die tijd van het jaar waarin alles langzamer lijkt te gaan dan normaal. Maar je productiviteit hoeft daar niet onder te lijden. Als je merkt dat je kantoor in een zomerslaap lijkt te verkeren, hebben wij enkele suggesties om het meeste uit de tijd die je hebt te halen.
Teamwork: Van het veld naar het kantoor
02 Jul
Met het EK voetbal als het onderwerp van gesprek bij de koffieautomaat is het het perfecte moment om paralellen te trekken tussen teamwork op het voetbalveld en teamwork bij onze klantenservice teams. Lees verder voor tips om jouw klantenservice te laten scoren, geïnspireerd door de tactieken van top voetbalploegen.
Onderhoud aan je klantenservice
23 May
Elk goed huishouden heeft op zijn tijd een beetje ‘doe het zelf’ nodig, een likje verf, wat reparaties, nieuwe meubels die in elkaar gezet moeten worden; er is altijd iets te doen om alles spic en span te houden. Wist je dat jouw klantenservice, net als een huis, kan profiteren van wat reparaties hier en daar? Lees verder om te begrijpen wat we daar mee bedoelen.
Werelddag van de Telecommunicatie- en Informatiemaatschappij
14 May
17 Mei is een belangrijke dag in de wereld van technologie en communicatie – Werelddag van de Telecommunicatie- en Informatiemaatschappij. Op deze dag vieren we de constante evolutie en verbetering van telecommunicatie en informatietechnologie (IT), om de cruciale rol in wereldwijde sociaaleconomische ontwikkeling te benadrukken.
Moederdag
07 May
Het is een dag om door te brengen met dierbaren en om alle moeders wat speciale aandacht te geven; maar wist je dat het ook een belangrijke dag is voor detailhandelsbedrijven? Lees verder om erachter te komen waarom, en ook om onze 5 tips te lezen om je klantenservice voor te bereiden in de aanloop naar Moederdag.
Humor in klantenservice: een lach maakt het verschil
04 Apr
In de wereld van klantenservice, waar ernst en efficiëntie vaak de boventoon voeren, kan een vleugje humor de sleutel zijn tot een gedenkwaardige klantervaring. Terwijl 1 april bekend staat om zijn grappen, kunnen slim ingezette humoristische elementen het hele jaar door helpen bij het oplossen van problemen en het versterken van klantrelaties, mits op de juiste manier gebruikt natuurlijk. We duiken in deze blog in de rol van humor in klantenservice, waarbij we zowel de voordelen als de valkuilen bekijken.
SBS6 ‘Doe Maar Duurzaam’ Een kijkje achter de klantenservice-schermen van RIFF
25 Mar
Leuk nieuws voor iedereen met een hart voor innovatie en duurzaamheid: RIFF was recent te zien in het SBS6-programma "Doe maar duurzaam"! We zijn trots om onze bijzondere aanpak in klantenservice te delen en te tonen hoe we de band tussen bedrijven en klanten versterken.
Van Twitter naar X – een transformatie in klant communicatie
18 Mar
Toen Twitter in 2006 werd gelanceerd, had niemand kunnen voorspellen dat dit platform zou uitgroeien tot een van de meest invloedrijke communicatiemiddelen van onze tijd.De oprichting door Jack Dorsey, Biz Stone, en Evan Williams bleek het begin van een nieuw tijdperk in de digitale communicatie. Nu, 18 jaar na de eerste Tweet, is een mooi moment om stil te staan bij het impact van Twitter en de transformatie naar X.
De lente ontwaakt: een nieuw seizoen, een nieuwe dynamiek in klantenservice
12 Mar
De lente werpt haar eerste zonnestralen en brengt een zachte, maar besliste verandering. Na een weekend gevuld met zonneschijn, terwijl de kou nog zachtjes weerstand biedt tegen de warmte van het terras of de tuin, begint de natuur opnieuw te zingen. De ochtendlijke vogelzang en de vrolijk gekleurde krokussen kleuren onze dagen en wekken een hernieuwd gevoel van vreugde.
Vijf jaar MPA bij Schiphol: brug tussen digitale dienstverlening en menselijk contact
05 Mar
Vandaag vieren we het vijf jarig bestaan van onze Mobile Personal Assistant (MPA) dienst bij Schiphol, een mijlpaal die de unieke combinatie van technologie en menselijke empathie in de klantenservice illustreert.
Het belang van Sociale Media Monitoring
14 Feb
De Super Bowl is een arena niet alleen op het veld, maar ook in de wereld van marketing. Merken zoals Verizon, Paramount+ en Budweiser lieten tijdens de Super Bowl 2024 zien hoe een creatieve, goed getimede advertentie de aandacht kan trekken en de online conversatie kan domineren.
Hoe contactcenters de AVG Kunnen omarmen
29 Jan
In het hart van onze digitale maatschappij ligt de essentiële waarde van privacy, vooral in contactcenters waar dagelijks een stroom van persoonlijke gegevens wordt verwerkt. Vandaag, op de Dag van de Privacy, richten we ons op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), een cruciale wetgeving die ontstaan is uit de groeiende noodzaak om individuele privacy rechten in een steeds meer verbonden wereld te beschermen.
Community Manager Appreciation Day
22 Jan
Vandaag is het Community Manager Appreciation Day, een mooi moment om stil te staan bij de belangrijke rol van community managers in het digitale tijdperk. Een tijdperk waarin bedrijven en hun klanten constant in verbinding staan, en waar de community manager fungeert als de sleutel tot succesvolle online interacties.
Paarse vrijdag: Vier de diversiteit van medewerkers en klanten
04 Dec
Komende vrijdag is het Paarse Vrijdag, een dag gewijd aan het vieren van seksuele diversiteit. Oorspronkelijk begonnen in de Verenigde Staten in 2010, is deze dag snel uitgegroeid tot een internationale beweging. Leerlingen en studenten dragen paarse kleding om hun steun te betuigen aan LGBTQIAP+ jongeren, aangezien paars in de regenboogvlag 'spirit' symboliseert. Dit initiatief is een krachtig signaal van solidariteit en acceptatie.
Cyber Monday: het moment om een goede evaluatie en rapportage te maken
27 Nov
Nu Cybermaandag ons herinnert aan de hectiek van Black Friday en Singlesday, biedt het een uitgelezen kans voor klantenservice teams om terug te blikken en vooruit te kijken. Na het overleven van dit intense shopping festival, dat tegenwoordig bijna twee weken van non-stop verkooprecords beslaat, is het tijd voor een grondige analyse en voorbereiding op de toekomst.
Scoren bij klanten: RIFF’s strategie van klanttevredenheid naar langdurig kampioenschap
20 Nov
Bij RIFF begrijpen we het essentiële onderscheid tussen 'de klant centraal stellen' en 'klanttevredenheid centraal stellen'. Deze benadering speelt een cruciale rol in onze visie op klantenservice en klantrelaties. Net als in de sportwereld....
Black Friday: uitgebreide voorbereiding voor excellente klantenservice
14 Nov
Black Friday is meer dan een verkoopdag; het is een uitdagende marathon voor elke klantenservice. In deze blog duiken we diep in de kern van een effectieve voorbereiding, van productkennis tot integratie met andere afdelingen.
Singles day: lessen in klantenservice met oog voor het individu
07 Nov
Op 11 november viert de wereld Singles Day, een dag die zijn oorsprong vond als een viering van het alleen zijn in China, maar al snel uitgroeide tot een fenomeen dat de immense kracht van ‘doelgroep aandacht’ aantoont. Deze dag laat zien dat e-commerce bedrijven, door ieder individu binnen elke klantengroep...
Van script naar mens: de revolutie in klantenservice
31 Oct
De overgang naar de wintertijd markeert niet alleen het verkrijgen van een extra uur slaap, of het werken van een uur extra voor medewerkers die een nachtdienst werken, maar ook een periode van reflectie. Zo heroverwegen velen de status van hun energiecontracten, een proces dat onvermijdelijk leidt tot contact met een klantenservice.
Drukte tijdens de vakantie: zo blijft je klantenservice flexibel en scherp
23 Oct
Vakanties zijn het moment waarop velen van ons de dagelijkse sleur even achter ons laten. Maar voor bedrijven in de vakantiesector, zoals Schiphol en tal van reisorganisaties, brengt het een stormvloed aan activiteiten met zich mee. De klantenservice kan tijdens deze periodes overweldigd worden door een lawine aan vragen en problemen. Hoe blijf je als bedrijf standvastig, zorg je voor tevreden klanten en houd je je team in goede spirit?
100 Jaar Disney: Wat klantenservice kan leren van de meesters in magie
16 Oct
Vandaag is de dag dat de 100e verjaardag van Disney gevierd wordt. Een bedrijf dat wereldwijd generatie na generatie heeft geleerd om te blijven dromen. Maar Disney is meer dan een amusementsfabriek; het is een voorbeeld voor iedereen in de klantenservicewereld.
