Mensen maken het verschil
Hoe wij samenwerken
Cultuur is voor ons geen abstracte lijst met waarden aan de muur. Je ziet onze cultuur terug in hoe we elke dag samenwerken, hoe we als een warm en betrokken team omgaan met opdrachtgevers, en hoe we kritisch blijven kijken naar onze eigen prestaties.
Oprecht betrokken bij jouw merk
We voelen ons persoonlijk verantwoordelijk voor elk contactmoment dat we beheren. We kijken verder dan de vraag van vandaag; we begrijpen dat elk WhatsApp-bericht of e-mail direct bijdraagt aan de klantretentie en de reputatie van het merk op de lange termijn.Als één team om de organisatie
We geloven niet in de traditionele, kille scheiding tussen leveranciers en opdrachtgevers. Onze specialisten opereren als een direct en dedicated verlengstuk van jouw organisatie, die schouder aan schouder samenwerken om de operationele rust te bewaren.Oplossingsgericht en daadkrachtig
Wanneer de contactdruk plotseling stijgt of er een incident plaatsvindt, wachten we niet af. We denken proactief vooruit, signaleren knelpunten in de klantreis en handelen daadkrachtig om problemen direct op te lossen.Inhoudelijk kritisch en nieuwsgierig
De wereld van klantcontact verandert continu door technologische innovaties. We blijven onszelf en onze processen daarom voortdurend vragen stellen. We analyseren data, evalueren prestaties kritisch en experimenteren om de dienstverlening elke dag beter te maken.
Ruimte om te groeien
Goede dienstverlening is geen toevalstreffer; het begint bij een goede training en continue coaching.
We investeren intensief in een gestructureerd onboardingsprogramma en gerichte talentontwikkeling. Nieuwe medewerkers leren niet alleen onze systemen en processen kennen, maar worden getraind in empathische communicatietechnieken, probleemoplossend vermogen, de-escalatie en de exacte tone-of-voice van jouw merk. We coachen onze teams om uitgesproken te communiceren, maar niet schreeuwerig; gevat, maar nooit brutaal; en menselijk, maar nooit soft. Zo borgen we een constante kwaliteit op al jouw kanalen.
Het leiderschap achter RIFF
RIFF wordt geleid door ervaren service-architecten die het klantcontactvak door en door kennen en de industry de afgelopen decennia actief hebben vormgegeven. Hun gezamenlijke overtuiging is eenvoudig: technologie maakt systemen beter, maar het zijn mensen die bepalen hoe een organisatie echt wordt ervaren.
Tobias Walraven, Oprichter & CEO
Met ruim veertig jaar ervaring behoort Tobias tot de absolute grondleggers van de moderne Nederlandse customer care-sector. Sinds de oprichting en beursgang van SNT heeft hij de ontwikkeling van het vak van dichtbij meegemaakt: van traditionele callcenters tot de huidige omnichannel customer engagement-organisaties.
Deze diepgaande B2B-ervaring vormt nog altijd de basis van RIFF. Geen technologie om de technologie, maar onafhankelijke oplossingen die organisaties helpen betere service te leveren en medewerkers in staat stellen écht het verschil te maken.
"Organisaties investeren miljoenen in marketing en branding om een merkbelofte te creëren. Maar die complete merkwaarde kan binnen enkele seconden worden gemaakt of gebroken tijdens één klantcontact."
Sinan Ural, Chief Operating Officer
Sinan is binnen de directie verantwoordelijk voor de ontwikkeling van onze mensen en de organisatie. Hij zorgt ervoor dat talentontwikkeling, menselijke begeleiding en samenwerking hand in hand gaan met de groei van RIFF. Zo bouwen we aan een gezonde cultuur waarin medewerkers zich snel kunnen ontwikkelen en opdrachtgevers kunnen rekenen op betrokken, uitstekend voorbereide teams.
Onze multidisciplinaire teams
Achter elke klantinteractie staat een team van gespecialiseerde professionals. Samen zorgen zij ervoor dat organisaties kunnen vertrouwen op een stabiele, schaalbare en kwalitatieve dienstverlening:
Customer care & engagement
Onze meertalige specialisten die dagelijks het gezicht en de stem van jouw merk zijn op WhatsApp, social media, e-mail en chat.Digital operations
Onze tech-experts die conversational AI-bots, slimme routerings-flows en realtime dashboards bouwen en onderhouden.Crisis & incidentcommunicatie
Ons stressbestendige crisisteam dat getraind is om direct binnen 2 uur op te schalen tijdens recalls, incidenten of grote verstoringen.Quality & performance
De analisten en coaches die onze 100% automatische kwaliteitsmonitoring (AQM) beheren, gesprekken evalueren en processen continu bijsturen.
Samen bouwen aan beter klantcontact
RIFF groeit. Niet alleen in omvang, maar vooral in kennis, expertise en mensen. Daarom zijn we altijd op zoek naar collega's die verantwoordelijkheid durven nemen, nieuwsgierig zijn en willen bijdragen aan klantcontact dat echt het verschil maakt.
Klaar om kennis te maken?
Of je nu op zoek bent naar een strategische partner voor jouw klantcontact, of benieuwd bent hoe het is om onderdeel te worden van de organisatie: we vertellen je graag meer.