Hoe betrokkenheid huisdiereigenaren verbindt

Het merk Hill’s is al sinds 1939 diep geworteld in de wetenschap. Dankzij de expertise van dierenartsen en nutritionisten ontwikkelt het merk speciaalvoer dat de gezondheid van honden en katten structureel verbetert. Hoewel deze focus op wetenschap zorgde voor een ijzersterke reputatie bij dierenartsen, werd de emotionele connectie met de consument, de intense liefde van baasjes voor hun huisdier, soms uit het oog verloren.

De uitdaging was helder: hoe loods je een consument door een assortiment van honderden specifieke voedingsproducten heen, op de momenten dat zij zich zorgen maken over de gezondheid van hun huisdier? Hill’s zocht een partner die de wetenschappelijke kennis feilloos kon combineren met een empathische, liefdevolle toon op social media.

Binnen enkele weken zette RIFF een dedicated team van gepassioneerde dierenliefhebbers en experts op, die de online frontlinie voor Hill's vormen:

• Empathisch engagement team: RIFF-specialisten reageren niet met droge, medische protocollen, maar bieden een luisterend oor en oprechte emotionele steun aan bezorgde huisdiereigenaren.

• Wetenschappelijke kennis toegankelijk maken: Complexe nutritionele voordelen van de verschillende productlijnen worden door de agents vertaald naar begrijpelijk, praktisch en geruststellend advies voor de consument thuis.

• Actieve community building: Het vieren van de gezonde en gelukkige momenten van huisdieren (user-generated content) om een positieve en warme merkbeleving te creëren op alle social media-kanalen.

De omslag naar een meer empathische en emotionele merkidentiteit heeft de band tussen Hill’s en huisdiereigenaren enorm versterkt. Consumenten zien Hill’s niet langer alleen als een klinisch, medisch merk, maar als een betrokken partner die echt om de gezondheid en het geluk van hun hond of kat geeft.

Dit heeft geleid tot een significante stijging in de online brand awareness en een stroom aan hartverwarmende, positieve klantervaringen op de kanalen. Door de menselijke benadering van RIFF voelen huisdiereigenaren zich gehoord, begrepen en gesteund in de zorg voor hun huisdier.