High-touch telefonische klantenservice voor complexe dossiers en persoonlijke, fysieke ondersteuning op locaties waar het nodig is. Geleverd door ervaren professionals die rust en regie brengen.
Hoe geavanceerd digitale selfservice ook is, op kritieke momenten in de klantreis is een chatbericht vaak niet voldoende. Bij complexe, emotioneel geladen situaties, zoals vertragingen op een luchthaven, weersomstandigheden in de mobiliteitssector of gevoelige dossiers in de zorg, maakt een live stem of een fysieke aanwezigheid ter plaatse het verschil.
RIFF brengt op deze cruciale momenten de menselijke maat terug in de dienstverlening. Wij leveren gespecialiseerde telefonische ondersteuning en 'boots on the ground'' teams die direct integreren met jouw operationele realiteit. Onze professionals zijn getraind om stress te de-escaleren, heldere informatie te verschaffen en rust te herstellen wanneer de druk hoog is.
Dedicated brand teams
Onze telefonische specialisten worden diepgaand opgeleid om complexe tweedelijns klantvragen op te lossen. Zij worden niet alleen getraind op een zo kort mogelijke gesprekstijd maar ook op kwaliteit en empathie.
On-site support & MPA
Onze Mobile Passenger Assistants (MPA) zijn fysiek aanwezig op locaties zoals Schiphol Airport om reizigers direct te informeren, te begeleiden en te ontzorgen.
Self Service Units (SSU)
Wij implementeren en bemannen digitale service-kiosken op fysieke locaties, waarbij klanten via een ingebouwde videoverbinding met één druk op de knop direct in contact staan met onze agents.
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.