High-touch ondersteuning op locatie voor complexe en emotioneel geladen situaties. Geleverd door ervaren professionals die fysiek aanwezig zijn en rust, overzicht en regie brengen.
Hoe geavanceerd digitale selfservice ook is, sommige situaties vragen om persoonlijke ondersteuning op locatie. Bij complexe, emotioneel geladen momenten, zoals vertragingen op een luchthaven, verstoringen in de mobiliteitssector of gevoelige dossiers in de zorg, maakt fysieke aanwezigheid het verschil.
RIFF brengt op deze cruciale momenten de menselijke maat terug in de dienstverlening. Onze on-site specialisten integreren direct in jouw operationele omgeving en zorgen voor duidelijke communicatie, praktische ondersteuning en rust wanneer de druk hoog is: onze ‘boots on the ground’ op locatie.
On-site specialist
Onze on-site specialisten functioneren als een verlengstuk van jouw organisatie. Zij zijn getraind in jouw tone of voice, processen en merkwaarden en zorgen voor directe ondersteuning op locatie waar dat nodig is.
On-site support & MPA
Onze Mobile Passenger Assistants (MPA) zijn fysiek aanwezig op locaties zoals Schiphol Airport om reizigers direct te informeren, te begeleiden en te ontzorgen.
Self Service Units (SSU)
Wij implementeren en bemannen digitale servicekiosken op fysieke locaties, waarbij klanten via een ingebouwde videoverbinding met één druk op de knop direct in contact staan met onze specialisten.
Hoe we met Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
Bekijk deze case
Hoe we met Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
Bekijk deze case
Hoe we met een in-house Engagement Hub op het hoofdkantoor van de ANWB de band met een nieuwe generatie leden versterken.
Bekijk deze case
Hoe we met een in-house Engagement Hub op het hoofdkantoor van de ANWB de band met een nieuwe generatie leden versterken.
Bekijk deze case
Hoe we in tijden van extreme maatschappelijke druk binnen 48 uur een empathische, betrouwbare frontlinie inrichtten voor miljoenen burgers.
Bekijk deze case
Hoe we in tijden van extreme maatschappelijke druk binnen 48 uur een empathische, betrouwbare frontlinie inrichtten voor miljoenen burgers.
Bekijk deze case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.