Bijvoorbeeld: Customer Care of Crisis Management

Klantenservice Medewerker Action

Je kent Action wel. Die winkel waar je altijd iets extra's meeneemt. Maar wist je dat Action ook een webshop heeft? Daar komen vragen bij kijken: over bestellingen, producten of gewoon: 'waar blijft mijn pakket?'

En daar kom jij in beeld.

Als klantenservice medewerker voor Action help jij klanten snel, duidelijk en persoonlijk. Geen standaard scripts, maar echte gesprekken. Jij bent degene die het verschil maakt tussen een vraag en een tevreden klant.

JOUW MISSIE: KLANTEN BLIJ MAKEN!

Geen dag is hetzelfde, en precies dat vind jij leuk. Samen met je collega's zorg je ervoor dat elke klant goed geholpen wordt.

  • Jij bent hét aanspreekpunt voor Action klanten via telefoon, e-mail en social media;

  • Je helpt met vragen over bestellingen, producten, levertijden en retouren;

  • Je voert geen standaardgesprekken, jij luistert echt en maakt elk contactmoment persoonlijk;

  • Je blijft kalm, ook als een klant wat minder vrolijk is. Jij draait het om en laat ze met een glimlach achter;

  • Je denkt mee: zie je iets dat beter kan in de service of processen? Gooi het in de groep of pak het zelf op! 

  • Geen dag is hetzelfde – elke vraag is anders, elke klant uniek. En daar hou jij juist van;

WIE BEN JIJ?

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Een andere taal erbij is mooi meegenomen, zeker als het Frans is;

  • Ervaring in de klantenservice is een pré, geen must;

  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 09:00 en 22:00, met diensten van 4 of 8 uur (09:00 - 17:30, 12:00 - 20:30, 16:00 - 20:00 uur);

  • Je werkt 40% op kantoor en 60% lekker thuis, fijne mix!

WAT BIEDEN WIJ JOU?

  • €15,56 bruto per uur + toeslagen + 8% vakantiegeld (maandelijks uitbetaald)

  • Contract op maat: 16–24, 24–32 of 32–40 uur per week

  • Reiskostenvergoeding (€0,25/km) of OV volledig vergoed

  • Doorgroeimogelijkheden; veel seniors en teamleiders zijn hier begonnen

  • Hybride werken: 40% kantoor (Amsterdam), 60% thuis

  • Toegang tot online trainingen via Goodhabitz om jezelf verder te ontwikkelen;  

Sollicitatieprocedure

Startdata: maandag 14 september, 28 september en 5 oktober

Let op: de eerste twee weken bestaat uit een fulltime training waar je (fysiek) bij aanwezig dient te zijn in Amsterdam.

Zo ziet het eruit:

  1. We screenen je sollicitatie binnen 5 werkdagen.

  2. Korte belafspraak om kennis te maken.

  3. Een online assessment.

  4. Selectie dag met andere kandidaten; een presentatie over RIFF en Action, een schrijfopdracht en een interview met een teamleider.

Match? Dan regelen we snel je contract.

WIE IS RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar de experts die complexe klantvragen met een glimlach oplossen. Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, calamiteit of een knallende recall.
Met ons team van 300 digital natives bieden we altijd 24/7 klantcontact. We zijn experts in digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim, snel en altijd menselijk. 

Be Digital, Stay Human.