Als elk contact telt
Wat als je systeem hapert?
Of klantgegevens lekken?
Juist als de situatie onzeker is, maakt goed klantcontact het verschil.
Bij een storing, datalek of onverwachte verstoring willen mensen weten wat er speelt en wat dit voor hen betekent. Ook als nog niet alles duidelijk is, helpt RIFF jouw organisatie bereikbaar te blijven en helder te communiceren over wat er wél bekend is.
Met ervaren mensen die snel kunnen opschalen, vragen opvangen en meedenken, blijft er aandacht voor klanten terwijl jouw organisatie de situatie onder controle probeert te krijgen.
RIFF X De Bijenkorf
Extra klantcontactcapaciteit tijdens een beveiligingsincident in augustus 2026.
Na een beveiligingsincident bij logistiek partner CEVA Logistics kreeg De Bijenkorf te maken met een piek in klantvragen over bestellingen, retouren en persoonsgegevens.
RIFF sprong direct bij. De eerste 12 collega’s waren vanaf dag één operationeel. In totaal hielpen 20 collega’s gedurende twee weken klanten via telefoon, e-mail en chat.
25.000 klanten geholpen in twee weken.
Tot 90% van het inkomende klantcontact op piekmomenten opgevangen.
Rust brengen als de druk toeneemt
RIFF sluit aan op jouw organisatie en helpt de klantcontactoperatie draaiende te houden. We vangen vragen op, luisteren naar wat er leeft en stemmen de communicatie af op de situatie.
Altijd bereikbaar
We vangen extra klantvragen op via telefoon, e-mail, chat en social media. Met mensen die luisteren, uitleg geven en klanten verder helpen, ook als nog niet alles duidelijk is.Luisteren naar wat er speelt
We volgen vragen en reacties, online én rechtstreeks van klanten. Zo zien we waar onzekerheid ontstaat en welke informatie mensen nodig hebben.Eén duidelijk verhaal
We stemmen antwoorden en updates af met jouw organisatie. Zo weten onze teams wat ze kunnen vertellen en krijgen klanten via verschillende kanalen heldere, consistente informatie.
“Een goed proces geeft houvast.
Mensen maken het verschil.”
Ook als nog niet alles duidelijk is
Een crisis vraagt om meer dan extra capaciteit. Klanten willen weten waar ze aan toe zijn, ook als er nog onderzoek loopt of de situatie verandert. Door bereikbaar te blijven, te vertellen wat wél bekend is en informatie zorgvuldig af te stemmen, help je onzekerheid te beperken en vertrouwen te behouden.
RIFF helpt jouw organisatie om snel op te schalen, overzicht te houden en klanten verder te helpen wanneer de druk het hoogst is.
Als elk contact telt
Dan telt niet alleen dat je antwoord geeft. Maar vooral hoe.
Klantcontact organiseren dat persoonlijk, schaalbaar en passend bij je merk is? Laat weten wat er speelt. We denken graag mee.
RIFF Digital Engagement
Joan Muyskenweg 22
1096 CJ Amsterdam
300+ specialisten
21+ talen
24/7 bereikbaar
ISO 27001 & ISO 9001 gecertificeerd