Digital Care helpt organisaties hun klantcontact slimmer te organiseren. Van advies en procesoptimalisatie tot automatisering, AI en realtime inzicht. Met technologie die processen efficiënter maakt en medewerkers meer ruimte geeft voor persoonlijk contact.
Organisaties krijgen te maken met groeiende contactvolumes, hogere verwachtingen en meer druk op de servicekosten. Meer mensen inzetten is niet altijd de oplossing. Meer tools ook niet.
Veel organisaties werken met losse systemen, handmatige exports en kennis die verspreid zit over hoofden en documenten. Een chatbot gebruikt andere informatie dan een medewerker. Een vraag wordt doorgestuurd zonder context. Elk onderdeel werkt, maar het geheel niet.
Digital Care begint daarom niet bij de techniek, maar bij de vraag waar digitalisering en automatisering daadwerkelijk waarde toevoegen. En waar persoonlijk contact belangrijk blijft. Zo blijft klantcontact schaalbaar, zonder in te leveren op kwaliteit en menselijke bereikbaarheid.
Van strategisch advies tot slimme technologie en realtime inzicht. Met vier samenhangende modules helpt RIFF organisaties hun klantcontact continu te verbeteren.
Weten waar digitalisering rendeert.
We brengen je klantcontact in kaart en onderzoeken waar automatisering en AI daadwerkelijk waarde toevoegen. Van eerste analyse tot een concreet plan voor verbetering.
● Automatiseringsscan en businesscase
● Architectuur- en platformadvies
● Procesoptimalisatie
● AI-roadmap met prioriteiten en quick wins
Minder handmatig werk, meer grip op processen.
We verbinden kanalen, systemen en processen om klantcontact efficiënter te organiseren. Terugkerende vragen en werkzaamheden worden slimmer afgehandeld, met ruimte voor persoonlijk contact wanneer dat nodig is.
● Omnichannel en systeemintegratie
● Workflowautomatisering
● Chat- en voicebots
● Naadloze overdracht naar medewerkers, inclusief klantcontext
AI die medewerkers ondersteunt en zelfstandig taken uitvoert.
We helpen organisaties AI praktisch, veilig en meetbaar in te zetten. Van slimme toepassingen die medewerkers ondersteunen tot AI-agents die zelfstandig taken kunnen uitvoeren.
● AI-workshops en use cases
● Ontwikkeling van chat- en voicebots
● Agentic AI-toepassingen
● Pilots, implementatie en AI-governance
Inzicht in ieder contactmoment.
Met RIFF Console brengen we klantcontactdata, kennis en kwaliteitsmonitoring samen. Zo ontstaat inzicht in prestaties en verbeterkansen en werken medewerkers en AI vanuit dezelfde actuele informatie.
● Quality Monitoring
● Data Intelligence en realtime dashboards
● Kennismanagement en Agent Assist
● Inzicht in kwaliteit en concrete verbeteracties
Van losse tools naar één geïntegreerde omgeving.
Veel organisaties werken met verschillende tools, losse databronnen en handmatige exports. Daardoor ontbreekt samenhang tussen klantcontact, kennis en kwaliteitsbewaking. RIFF Console brengt deze onderdelen samen in één omgeving. Zo ontstaat inzicht in wat er speelt en waar verbetering mogelijk is.
Van losse databronnen naar één bron van waarheid.
Krijg realtime inzicht in klantcontact en ontdek trends, ontwikkelingen en verbeterkansen.
Van steekproeven naar inzicht in alle inkomende gesprekken.
Met kwaliteitsmonitoring op 100% van de inkomende gesprekken zie je waar service goed gaat en waar verbetering nodig is.
Van versnipperde informatie naar één gedeelde kennisbron.
Zorg dat medewerkers en AI werken met dezelfde actuele informatie. Zo krijgen klanten consistente antwoorden.
Meer klantcontact opvangen, zonder automatisch meer mensen in te zetten.
Slimmere processen en technologie helpen je om mee te groeien met het aantal klantvragen, met behoud van kwaliteit en persoonlijk contact.
Schaalbaarheid is geen kwestie van meer mensen, maar van slimmere processen.
Eén partner voor advies, technologie en mensen. RIFF bouwt en beheert digitale oplossingen die 24/7 moeten presteren, juist waar het ertoe doet.
30+ jaar
Ervaring met complexe digitale architecturen
ISO 27001
Gecertificeerd voor informatiebeveiliging
ISO 9001
Gecertificeerd voor kwaliteitsmanagement
10+ integraties
Met bestaande systemen en platforms
RIFF werkt met technologie van onder andere CM.com, Salesforce, Zendesk, Sprinklr, SAP, Coosto, Microsoft Azure, Genesys, Seamly, Vonage.
Waar liggen de jouw kansen om klantcontact slimmer te organiseren?
In een automatiseringsscan brengt RIFF je kanalen, contactredenen en cost-to-serve in kaart. Je krijgt inzicht in het automatiseringspotentieel, een businesscase en advies over de logische vervolgstappen.
Zo weet je waar de winst zit en welke module de beste eerste stap is.