Smart support voor een altijd verbonden community

Signify (voorheen Philips Lighting) is wereldmarktleider in verlichting en de drijvende kracht achter innovaties zoals Philips Hue. Met een miljoenenpubliek dat 24/7 online is, verspreid over verschillende continenten en tijdzones, is de stroom aan productvragen, installatie-uitdagingen en merkinteracties op social media gigantisch.

Signify zocht een partner die niet alleen de grote volumes kon beheren, maar ook diepgaande technische productkennis kon combineren met een snelle, empathische en merkconforme reactie in meerdere talen.

RIFF zette een hoogwaardige, meertalige social support hub op die volledig is geïntegreerd met de systemen en de kwaliteitsstandaarden van Signify:

• Global community management: Beheer van alle officiële social media-kanalen en communities, waarbij de merkbelofte op elk platform actief wordt bewaakt.

• Technische & commerciële support: Het team beantwoordt niet alleen eenvoudige vragen, maar helpt consumenten ook bij complexe installaties (smart home integraties) en biedt gericht aankoopadvies.

• Meertalig & schaalbaar: Inzet van native speakers om consumenten wereldwijd in hun eigen taal en cultuur te woord te staan, met de flexibiliteit om op te schalen tijdens grote productlanceringen en feestdagen.

De samenwerking met RIFF stelt Signify in staat om wereldwijd een premium service-ervaring te bieden op social media. Door technische expertise te combineren met snelle responstijden, worden potentiële retourzendingen voorkomen en de loyaliteit van Philips Hue-gebruikers versterkt.