Smart support voor een altijd verbonden community

Hoe bied je een consistente merkervaring aan miljoenen gebruikers van slimme consumentenverlichting wereldwijd? RIFF richtte een schaalbare, meertalige 24/7 social media en community management-operatie in voor de merken van Signify.

De uitdaging

Signify (voorheen Philips Lighting) is wereldmarktleider in verlichting en de drijvende kracht achter innovaties zoals Philips Hue. Met een miljoenenpubliek dat 24/7 online is, verspreid over verschillende continenten en tijdzones, is de stroom aan productvragen, installatie-uitdagingen en merkinteracties op social media gigantisch.

Signify zocht een partner die niet alleen de grote volumes kon beheren, maar ook diepgaande technische productkennis kon combineren met een snelle, empathische en merkconforme reactie in meerdere talen.

De aanpak

RIFF zette een hoogwaardige, meertalige social support hub op die volledig is geïntegreerd met de systemen en de kwaliteitsstandaarden van Signify:

Global community management: Beheer van alle officiële social media-kanalen en communities, waarbij de merkbelofte op elk platform actief wordt bewaakt.
Technische & commerciële support: Het team beantwoordt niet alleen eenvoudige vragen, maar helpt consumenten ook bij complexe installaties (smart home integraties) en biedt gericht aankoopadvies.
Meertalig & schaalbaar: Inzet van native speakers om consumenten wereldwijd in hun eigen taal en cultuur te woord te staan, met de flexibiliteit om op te schalen tijdens grote productlanceringen en feestdagen.

De impact

De samenwerking met RIFF stelt Signify in staat om wereldwijd een premium service-ervaring te bieden op social media. Door technische expertise te combineren met snelle responstijden, worden potentiële retourzendingen voorkomen en de loyaliteit van Philips Hue-gebruikers versterkt.

Laten we eens goed praten.

Wil jij, net als deze merken, je community, service of webcare naar een nieuw niveau tillen? Neem contact op met RIFF. We denken graag met je mee over een schaalbare digitale frontlinie die fans, klanten en leden echt in beweging brengt.

Plan een gesprek Ontdek onze services