In de logistiek en mobiliteit is een reis of levering pas echt geslaagd als de service binnen enkele minuten reageert bij calamiteiten.
Gestrande reizigers of vertraagde zendingen verdragen geen radiostilte. Wij leveren snelle, heldere en de-escalerende communicatie om de operationele regie en rust direct terug te brengen.
De logistieke en mobiliteitssector kent een unieke dynamiek waarin rust binnen enkele minuten kan omslaan in acute operationele druk. Servicevragen zijn hier zelden vrijblijvend; ze gaan over gestrande reizigers, vertraagde zendingen of acute schadeclaims:
Pechhulp en incidenten
Bij acute pech of storingen verwachten bestuurders directe, empathische en heldere instructies via telefoon of messaging-apps, 24/7/365.
Logistieke ketenverstoringen
Zodra vertragingen in de keten optreden, explodeert het volume aan statusvragen. Onze systemen sluiten direct aan op uw trackingdata voor realtime antwoorden.
Claims- en incidentenbeheer
De administratieve afwikkeling van schade-incidenten vraagt om een gestructureerde, compliant dossieropbouw om operationele frictie te minimaliseren.
Wanneer processen stilvallen, mag communicatie dat niet doen.
Sommige situaties vragen om meer dan dagelijkse service. Een netwerkstoring, weersomstandigheden of een staking kan binnen enkele minuten leiden tot een acute golf aan reizigersvragen en claims. Juist op dat moment verandert klantcontact van een servicefunctie naar een stabiliserende factor in de operatie.
RIFF ondersteunt mobiliteitsmerken met gespecialiseerde teams die binnen 2 uur kunnen opschalen. Wij nemen de regie over de digitale kanalen en noodlijnen, de-escaleren het online sentiment en handelen claims compliant af op basis van getoetste scenario's. Zo blijft er rust op de kanalen terwijl uw interne teams werken aan het herstel van de dienstregeling.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door digital natives die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
View this case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door digital natives die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this caseSamenwerking binnen logistics en mobility vraagt om uiterst strakke integratie met uw systemen, snelle escalatielijnen en flexibiliteit:
Gezamenlijke tone-of-voice
Zelfs onder hoge operationele druk spreken onze teams uw klanten en reizigers rustig, helder en geruststellend aan.
Datagedreven CX-optimalisatie
We analyseren root-causes van terugkerende vragen om bottlenecks in de reis- of leveringsketen direct inzichtelijk te maken en op te lossen.
Modulaire inzetbaarheid
Directe piekopvang tijdens weersalarmen of storingen, of structurele 24/7 ondersteuning voor uw internationale netwerk.
Teams die passen bij de context
Onze medewerkers zijn specifiek geselecteerd op stressbestendigheid en getraind op psychologische de-escalatietechnieken.
Ontdek wat een schaalbare serviceoperatie kan betekenen voor uw bereikbaarheid, operationele rust en reputatie. Onze mobility-strategen denken graag mee.