Meertalige klantenservice en webcare vanuit onze internationale hubs. Native ondersteuning door specialisten die de cultuur begrijpen.
Internationale groei vraagt om bereikbaarheid in de lokale taal van jouw klant. Consumenten kopen sneller en blijven loyaler wanneer ze in hun eigen taal en volgens hun eigen culturele normen worden geholpen. Het opzetten en managen van aparte interne teams in elk Europees land is voor de meeste organisaties echter financieel en organisatorisch onhaalbaar.
RIFF centraliseert internationale klantcontact in onze gespecialiseerde hubs. Wij leveren hoogwaardige service door native speakers die de merkidentiteit lokaal vertegenwoordigen. Door het meertalige support onder één centraal management bij RIFF onder te brengen, realiseer jouw organisatie een aanzienlijke efficiencywinst en garandeer het een constante kwaliteit in heel Europa.
Dedicated Brand Teams
Wij richten één overkoepelend team in dat bestaat uit native speakers. Zij begrijpen niet alleen de taal, maar ook de lokale marktkenmerken, omgangsvormen en humor per land.
Slimme ondersteuning
Technologie zorgt ervoor dat de internationale klantvragen op één centrale plek binnenkomen. De AI herkent direct de taal, categoriseert het bericht en routeert de klant direct naar de juiste native-speaking specialist.
Consistente Kwaliteitsbewaking
Dankzij onze gecentraliseerde inrichting heb je te maken met één aanspreekpunt en één eenduidige set rapportages en kwaliteitsmetingen voor de Europese markt.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
Hoe we met een in-house Engagement Hub op het hoofdkantoor van de ANWB de band met een nieuwe generatie leden versterken.
View this case
Hoe we met een in-house Engagement Hub op het hoofdkantoor van de ANWB de band met een nieuwe generatie leden versterken.
View this case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.