Als elk contact telt
Als je klant nooit sluit, ben je dan nog open?
Een vraag om 22.30 uur. Een klant die op zondag hulp nodig heeft. Een storing die ineens voor honderden extra vragen zorgt. De behoefte aan hulp houdt zich niet aan kantooruren.
Maar 24/7 bereikbaarheid betekent niet voor iedere organisatie hetzelfde. De vraag is vooral: wanneer moet je er zijn, via welk kanaal en met welke capaciteit?
24/7 betekent niet voor iedereen hetzelfde
De ene organisatie heeft structureel ondersteuning buiten kantooruren nodig. De andere vooral extra capaciteit tijdens campagnes, seizoenspieken of live events. En soms is een aanvulling op het bestaande klantcontactteam precies wat nodig is.
RIFF organiseert bereikbaarheid daarom passend bij je organisatie en je klanten.
BUITEN KANTOORUREN
Een aanvulling op je eigen team in de avond, nacht of het weekend.PIEKMOMENTEN
Extra capaciteit wanneer het contactvolume tijdelijk sterk toeneemt.STRUCTUREEL 24/7
Continue ondersteuning wanneer klanten op ieder moment hulp nodig kunnen hebben.SLIMME ONDERSTEUNING
AI, voice, self-service en slimme routing voor vragen die digitaal kunnen worden afgehandeld.
“Onze dedicated teams houden service ook buiten kantooruren vertrouwd.”
De juiste service op het juiste moment
Niet iedere vraag vraagt om een medewerker. En niet ieder contact vindt plaats via hetzelfde kanaal.
RIFF combineert telefonie, chat, WhatsApp, e-mail en social met AI, voice en self-service. Technologie helpt om eenvoudige vragen snel af te handelen en klantcontact schaalbaar te maken. Onze mensen nemen over wanneer een situatie complexer, persoonlijker of onverwacht wordt.
Ook op social media gaat het niet alleen om reageren. Door gesprekken, reacties en signalen te monitoren, zie je sneller wat er speelt. Zo combineer je bereikbaarheid met de juiste vorm van ondersteuning.
RIFF x Action
Ook buiten kantooruren
Voor Action verzorgt RIFF sinds 2016 meertalige online klantenservice in de avonden en weekenden. In het Nederlands, Frans, Duits, Roemeens, Kroatisch en Sloveens.
Van extra capaciteit tot volledige customer care
Een campagne, productintroductie, storing of live event kan in korte tijd voor veel extra klantvragen zorgen. Juist dan wil je kunnen opschalen zonder permanent extra capaciteit te organiseren.
RIFF kan naast je bestaande klantcontactteam werken, bijvoorbeeld buiten kantooruren, voor specifieke kanalen of doelgroepen of tijdens piekmomenten. Met dedicated teams, slimme technologie en realtime inzicht bewegen we mee met wat er gebeurt. Van een paar extra uren tot structurele ondersteuning.
Zo blijft je organisatie bereikbaar, ook wanneer het onverwacht druk wordt.
Als elk contact telt
Dan telt niet alleen dat je antwoord geeft. Maar vooral hoe.
Klantcontact organiseren dat persoonlijk, schaalbaar en passend bij je merk is? Laat weten wat er speelt. We denken graag mee.
RIFF Digital Engagement
Joan Muyskenweg 22
1096 CJ Amsterdam
300+ specialisten
21+ talen
24/7 bereikbaar
ISO 27001 & ISO 9001 gecertificeerd