Automatisering
Implementatie van slimme conversational bots en automatische routering om routinevragen aan de voordeur op te lossen. Ontworpen en onderhouden door service-architecten die de menselijke maat bewaken.
Meer technologie,
maar nog steeds veel handmatig werk
In veel organisaties werken klantcontactmedewerkers met verschillende systemen naast elkaar. Informatie moet worden opgezocht, gegevens worden overgenomen en dezelfde handelingen komen steeds terug. Dat kost tijd en maakt processen onnodig complex.
Het probleem zit niet altijd in de afzonderlijke systemen, maar juist in de manier waarop ze samenwerken. Door kanalen, applicaties en processen beter met elkaar te verbinden, ontstaat een efficiëntere manier van werken.
Systemen en processen die samenwerken
RIFF kijkt naar de inrichting van klantcontact en brengt in kaart waar systemen en processen beter op elkaar kunnen aansluiten. Vervolgens verbinden en automatiseren we de onderdelen die het verschil maken.
Omnichannel
Breng alle klantcontactkanalen samen in één werkomgeving. Of een klant nu belt, mailt, chat of een bericht stuurt via WhatsApp of social media: medewerkers hebben inzicht in de contactgeschiedenis en kunnen gesprekken beter op elkaar laten aansluiten.
Systeemintegratie
Verbind contactplatforms met CRM-, order- en backofficesystemen. Zo is relevante informatie direct beschikbaar en worden gegevens waar mogelijk automatisch bijgewerkt.
Workflowautomatisering
Automatiseer terugkerende werkzaamheden, zoals het aanmaken van dossiers, overzetten van gegevens en bijwerken van statussen. Dat vermindert handmatig werk en verkleint de kans op fouten.
Security & data protection
Een veilige en betrouwbare inrichting van systemen en gegevens, met aandacht voor privacy, toegangsbeheer en gegevensbescherming.
Advies & optimalisatie
Haal meer uit je bestaande processen.
Waar liggen kansen om klantcontactprocessen slimmer in te richten en handmatig werk te verminderen? RIFF kijkt mee naar de huidige processen, systemen en architectuur en adviseert over concrete verbeteringen.
Waar kan automatisering het verschil maken?
Niet ieder proces hoeft geautomatiseerd te worden. De grootste winst zit in de juiste keuzes. Een RIFF-consultant kijkt mee naar de huidige processen, systemen en contactstromen en brengt in kaart waar automatisering waarde kan toevoegen.