RIFF Console

Goed klantcontact begint met weten wat er gebeurt

Veel organisaties beoordelen de kwaliteit van klantcontact op basis van steekproeven, losse rapportages en verschillende databronnen. Daardoor blijft een groot deel van de gesprekken buiten beeld en worden trends of verbeterpunten soms pas laat zichtbaar.

Ook kennis is niet altijd op één plek beschikbaar. Informatie staat verspreid over systemen, documenten en hoofden van medewerkers. Dat maakt het lastiger om gesprekken consistent en in één keer goed af te handelen.

RIFF Console brengt deze informatie samen en maakt inzichtelijk wat er gebeurt in klantcontact. Zo wordt duidelijk waar het goed gaat en waar verbetering mogelijk is.

Één omgeving voor inzicht, kwaliteit en kennis

RIFF Console bestaat uit verschillende onderdelen die samen helpen om klantcontact te monitoren, begrijpen en verbeteren.

Quality Monitoring
AI beoordeelt klantcontact op basis van vooraf bepaalde kwaliteitscriteria. In plaats van alleen steekproeven te controleren, kan de kwaliteit van 100% van de inkomende gesprekken worden gemonitord. Zo worden patronen zichtbaar en krijgen medewerkers gerichte feedback en coaching.

Data Intelligence
Realtime inzicht in contactredenen, trends en sentiment. Met dashboards krijgen verschillende stakeholders zicht op prestaties en ontwikkelingen. Zo kunnen verbeterpunten sneller worden herkend en onderbouwd.

Agent Assist
Medewerkers krijgen tijdens klantcontact realtime toegang tot relevante kennis en antwoordsuggesties. Vanuit één actuele kennisbron vinden zij sneller de juiste informatie en kunnen ze klanten beter helpen.

Aansluiting op bestaande systemen
RIFF Console hoeft niet te betekenen dat de huidige technologie op de schop moet. Het platform kan worden geïmplementeerd op bestaande systemen en infrastructuur. Zo wordt beschikbare data beter benut en kunnen nieuwe mogelijkheden worden toegevoegd aan de omgeving die er al is.