Als elk contact telt
De acute situatie is voorbij.
Maar voor veel betrokkenen begint nu juist de afhandeling.
Er zijn vragen die nog beantwoord moeten worden, claims die beoordeeld moeten worden en mensen die duidelijkheid verwachten over hun persoonlijke situatie. Soms gaat het om duizenden dossiers, elk met eigen omstandigheden en een eigen vervolg.
Dat vraagt om tijd, capaciteit en zorgvuldigheid. RIFF helpt organisaties om complexe dossiers gestructureerd af te handelen, met gespecialiseerde teams en aandacht voor iedere situatie. Zo houd je grip op de voortgang en zorg je dat betrokkenen weten waar ze aan toe zijn.
RIFF sluit aan op jouw organisatie en helpt de klantcontactoperatie draaiende te houden. We vangen vragen op, luisteren naar wat er leeft en stemmen de communicatie af op de situatie.
Altijd bereikbaar
We vangen extra klantvragen op via telefoon, e-mail, chat en social media. Met mensen die luisteren, uitleg geven en klanten verder helpen, ook als nog niet alles duidelijk is.
Luisteren naar wat er speelt
We volgen vragen en reacties, online én rechtstreeks van klanten. Zo zien we waar onzekerheid ontstaat en welke informatie mensen nodig hebben.
Eén duidelijk verhaal
We stemmen antwoorden en updates af met jouw organisatie. Zo weten onze teams wat ze kunnen vertellen en krijgen klanten via verschillende kanalen heldere, consistente informatie.
“Een goed proces geeft houvast.
Mensen maken het verschil.”
Extra klantcontactcapaciteit tijdens een beveiligingsincident in augustus 2026.
Na een beveiligingsincident bij logistiek partner CEVA Logistics kreeg De Bijenkorf te maken met een piek in klantvragen over bestellingen, retouren en persoonsgegevens.
RIFF sprong direct bij. De eerste 12 collega’s waren vanaf dag één operationeel. In totaal hielpen 20 collega’s gedurende twee weken klanten via telefoon, e-mail en chat.
25.000 klanten geholpen in twee weken.
Tot 90% van het inkomende klantcontact op piekmomenten opgevangen.
Een crisis vraagt om meer dan extra capaciteit. Klanten willen weten waar ze aan toe zijn, ook als er nog onderzoek loopt of de situatie verandert. Door bereikbaar te blijven, te vertellen wat wél bekend is en informatie zorgvuldig af te stemmen, help je onzekerheid te beperken en vertrouwen te behouden.
RIFF helpt jouw organisatie om snel op te schalen, overzicht te houden en klanten verder te helpen wanneer de druk het hoogst is.
Dan telt niet alleen dat je antwoord geeft. Maar vooral hoe.
Klantcontact organiseren dat persoonlijk, schaalbaar en passend bij je merk is? Laat weten wat er speelt. We denken graag mee.
RIFF Digital Engagement
Joan Muyskenweg 22
1096 CJ Amsterdam
300+ specialisten
21+ talen
24/7 bereikbaar
ISO 27001 & ISO 9001 gecertificeerd
Van productrecalls tot gevoelige compensatiedossiers: RIFF ondersteunt organisaties bij uiteenlopende vraagstukken waarbij zorgvuldigheid, capaciteit en overzicht samenkomen.
Meertalige customer care, claimafhandeling en backoffice-ondersteuning tijdens een grootschalige internationale recall.
Bekijk deze case
Meertalige customer care, claimafhandeling en backoffice-ondersteuning tijdens een grootschalige internationale recall.
Bekijk deze case