Als elk contact telt
Wat als je voor goed klantcontact soms letterlijk naast je klant moet staan?
Niet ieder klantcontact vindt online plaats. Soms moet je er gewoon zijn.
RIFF organiseert klantcontact ook op locatie, met dedicated teams die je organisatie en merk kennen. Van een vaste serviceplek tot mobiele ondersteuning.
On-site support, afgestemd op wat er nodig is
Soms vraagt klantcontact om structurele aanwezigheid. Soms moet hulp juist naar mensen toe komen of is er tijdelijk extra ondersteuning nodig. RIFF organiseert on-site support passend bij de situatie, als aanvulling op je bestaande klantcontact.
VASTE LOCATIES
Medewerkers zijn structureel aanwezig op een vaste plek om vragen te beantwoorden, mensen te begeleiden en ondersteuning te bieden. Ze kennen je organisatie, processen en manier van werken.MOBIELE SERVICE
Met mobiele service brengen we persoonlijke ondersteuning naar de mensen toe. Onze medewerkers zijn inzetbaar op de plek waar contact en begeleiding nodig zijn.HYBRIDE SERVICE
Digitale selfservice en persoonlijke hulp vullen elkaar aan. Mensen regelen zelf wat kan en krijgen ondersteuning van een medewerker wanneer ze vastlopen, uitleg nodig hebben of persoonlijk geholpen willen worden.EXTRA INZET WANNEER NODIG
Bij drukte, evenementen of onverwachte situaties kan de behoefte aan persoonlijke ondersteuning snel toenemen. RIFF zet extra medewerkers in waar ze nodig zijn, zodat mensen ter plekke informatie en begeleiding krijgen.
“Soms is de beste service iemand die even met je meekijkt.”
Persoonlijke service, als onderdeel van je klantcontact
On-site support staat niet los van de rest van je klantcontact. De medewerkers op locatie moeten weten hoe je organisatie werkt, waar mensen terechtkunnen en wanneer ze moeten schakelen met andere teams.
RIFF werkt met dedicated teams die worden ingewerkt op je organisatie, processen en merk. We verbinden ondersteuning op locatie met bestaande klantcontactteams en digitale middelen. Zo blijft de service herkenbaar en kunnen medewerkers handelen wanneer een situatie daarom vraagt.
Persoonlijk waar het nodig is. Digitaal waar het kan.
Als elk contact telt
Dan telt niet alleen dat je antwoord geeft. Maar vooral hoe.
Klantcontact organiseren dat persoonlijk, schaalbaar en passend bij je merk is? Laat weten wat er speelt. We denken graag mee.
RIFF Digital Engagement
Joan Muyskenweg 22
1096 CJ Amsterdam
300+ specialisten
21+ talen
24/7 bereikbaar
ISO 27001 & ISO 9001 gecertificeerd