Amsterdam Schiphol Airport

De service achter de reizigersreis

Van digitale self-service tot persoonlijke hulp op de luchthaven. Van 24/7 klantcontact tot ondersteuning tijdens onverwachte situaties. RIFF werkt samen met Schiphol aan de complete service-operatie achter de reizigersreis.

Één reizigerservaring.
Verschillende vormen van service.

Achter de reis van iedere passagier zit een complexe operatie. Reizigers zoeken informatie, stellen vragen en hebben soms extra hulp nodig. De ene keer kunnen ze zelf verder, de andere keer is persoonlijk contact belangrijk. RIFF ondersteunt Schiphol met verschillende vormen van service die elkaar aanvullen.

24/7 klantcontact

Reizigersvragen houden zich niet aan kantooruren. RIFF ondersteunt Schiphol met klantcontact via onder meer telefonie, e-mail, WhatsApp en social media. Zo kunnen reizigers terecht via het kanaal dat bij hun vraag past.

Lees meer

24/7 klantcontact

Lees meer

Digitale service

Van selfservice en chatbots tot AI-gestuurde voicebots: digitale oplossingen helpen reizigers zelfstandig en snel antwoord te krijgen. Door informatie uit actuele bronsystemen te benutten, kunnen AI-agents vragen steeds zelfstandiger afhandelen.

Lees meer

Digitale service

Lees meer

Persoonlijke assistentie

Niet iedere vraag laat zich beantwoorden met een standaardoplossing. Via de Mobile Personal Assistant (MPA), videocalls en ondersteuning op locatie kunnen reizigers persoonlijke hulp krijgen die aansluit op hun situatie.

Lees meer

Hulp wanneer het nodig is

Lees meer

opschaling & verstoring

Sommige situaties veranderen de hele reizigersreis.

Een luchthaven kan dagenlang met een sterk beperkte capaciteit draaien. Een pandemie kan in één keer nieuwe regels, nieuwe informatie en een compleet andere reizigersbehoefte met zich meebrengen.

Op zulke momenten is meer klantcontact niet genoeg.

De service moet mee veranderen met de operatie.

Capaciteit opschalen. Nieuwe processen inrichten. Informatie snel vertalen naar klantcontact. Extra ondersteuning organiseren. En zorgen dat reizigers ook in een uitzonderlijke situatie weten waar ze aan toe zijn.

Dat hebben we onder andere meegemaakt tijdens COVID en bij grootschalige verstoringen door extreem weer.

De situatie verandert. De service verandert mee.

Wat heeft jouw passenger journey nodig?

Van dagelijkse klantcontacten tot onverwachte situaties.
Van digitale self-service tot persoonlijke ondersteuning op locatie. RIFF helpt organisaties om customer experience ook onder complexe omstandigheden te laten werken.

Laten we kennismaken