Bijvoorbeeld: Customer Care of Crisis Management

Amsterdam Airport Schiphol

Amsterdam Schiphol Airport

Van digitale self-service tot persoonlijke hulp op de luchthaven. Van 24/7 klantcontact tot ondersteuning tijdens onverwachte situaties. RIFF werkt samen met Schiphol aan de complete service-operatie achter de reizigersreis.

Één reiziger,
veel momenten

Een reiziger denkt niet in kanalen, teams of leveranciers. Die wil gewoon verder. Soms begint dat met een vraag online. Soms via WhatsApp of telefoon. Soms loopt iemand op Schiphol vast en heeft hij direct hulp nodig. En soms verandert een gewone reis door een verstoring volledig.
Achter al die momenten werkt één geïntegreerde service-operatie.

  • DIGITAAL
    Self-service, live video, AI en digitale klantcontactkanalen.
    PERSOONLIJK
    24/7 klantcontact via het Customer Contact Centre.
    OP DE LUCHTHAVEN
    Mobile Personal Assistants die reizigers ter plekke helpen.
    BIJ VERSTORING
    Snel opschalen wanneer de situatie daarom vraagt.

Wat heeft jouw passenger journey nodig?

Van dagelijkse klantcontacten tot onverwachte situaties.
Van digitale self-service tot persoonlijke ondersteuning op locatie. RIFF helpt organisaties om customer experience ook onder complexe omstandigheden te laten werken.

Laten we kennismaken

cases

Internationale omnichannel support

Meertalige online klantenservice buiten kantooruren, met volledige ondersteuning in het Nederlands, Frans, Duits, Roemeens, Kroatisch en Sloveens in de avonden en weekenden sinds 2016.

Bekijk deze case

Action

Meertalige online klantenservice buiten kantooruren, met volledige ondersteuning in het Nederlands, Frans, Duits, Roemeens, Kroatisch en Sloveens in de avonden en weekenden sinds 2016.

Bekijk deze case
Bekijk alle cases