In de media
Klantcontact dat met je meeloopt
Miriam Cornelissen en Sinan Ural over de combinatie van digitale efficiëntie en persoonlijke hulp op Schiphol.
Op Schiphol betekent klantcontact soms meer dan een vraag beantwoorden via telefoon of video. RIFF-medewerkers helpen reizigers ook op de luchthaven zelf, bijvoorbeeld door iemand naar de juiste gate te begeleiden of verschillende informatie bij elkaar te brengen.
In Customer First vertellen Miriam Cornelissen, manager van het Mobile Passenger Assistance-team, en Sinan Ural, COO bij RIFF Digital Engagement, hoe digitale en persoonlijke dienstverlening elkaar versterken.
Digitale efficiëntie maakt ruimte voor persoonlijke aandacht. Door eenvoudige vragen efficiënt af te handelen, blijft er meer ruimte over voor situaties waarin een reiziger extra hulp nodig heeft.
Lees het artikel
Hoe werkt deze aanpak in de praktijk? Miriam en Sinan vertellen hoe digitale ondersteuning en persoonlijke assistentie samenkomen in het klantcontact op Schiphol.
Als elk contact telt
Samen jouw klantcontact beter maken?
Ieder vraagstuk rond klantcontact is anders. We denken graag mee over wat er speelt, wat er nodig is en waar RIFF kan helpen.
