De digitale motor achter internationale groei

Hoe bouw je in korte tijd een schaalbare digitale organisatie voor meerdere internationale markten? RIFF ontwierp en ontwikkelde één centrale digitale operatie waarin technologie, content, marketing en customer engagement samenkomen. Zo ontstond een schaalbaar fundament voor de groei van Arla Foods in de APAC-regio.

De uitdaging

Arla Foods had een heldere ambitie: de business in de APAC-regio fors laten groeien. Om die internationale expansie mogelijk te maken, was een volwassen en schaalbare digitale organisatie nodig. Die basis ontbrak.

Websites, content, campagnes, customer engagement en service werden grotendeels lokaal georganiseerd. Daardoor werkten landen langs elkaar heen, raakte kennis versnipperd en sloot de klantreis onvoldoende op elkaar aan. Arla zocht een partner die niet alleen losse kanalen kon verbeteren, maar een centrale digitale operatie kon ontwerpen die meerdere markten ondersteunt en eenvoudig meegroeit met toekomstige expansie.

De aanpak

RIFF trad op als digitaal architect en bracht technologie, marketing en customer engagement samen in één geïntegreerd operating model.

Eén digitale operatie
We ontwikkelden een centrale digitale backbone waarin websites, technologie, content, marketing en customer engagement vanuit één structuur worden georganiseerd. Daarmee ontstond één uniforme werkwijze en één gedeeld datalandschap voor alle aangesloten markten.
Van campagne naar complete klantreis
Samen met Arla brachten we de volledige customer journey in kaart. Van de eerste kennismaking via online content en campagnes tot service, loyaliteit en ambassadeurschap. Iedere fase kreeg een duidelijke plek binnen dezelfde digitale strategie.
Centrale regie, lokale uitvoering
RIFF ontwikkelde lokale websites, bouwde contentformats, richtte performancecampagnes in en organiseerde een meertalige customer engagement- en servicehub voor consumenten in de regio. Lokale teams kregen de ruimte om in te spelen op hun markt, terwijl de centrale organisatie grip hield op kwaliteit, processen en merkconsistentie.
Klaar om op te schalen
Doordat processen, technologie en teams centraal werden ingericht, konden nieuwe landen eenvoudig aansluiten op hetzelfde operating model. Zo ontstond een schaalbare digitale organisatie die klaar was voor verdere internationale groei.

Achter elke sterke klantreis staat een sterke digitale operatie.

Be Digital, Stay Human.

De impact

RIFF transformeerde een versnipperd digitaal landschap naar één geïntegreerde operatie. Marketing, technologie, content en customer engagement werden centraal georganiseerd, waardoor Arla sneller kon opschalen naar nieuwe markten zonder voor ieder land opnieuw te beginnen.

De Digital Backbone vormt sindsdien het fundament onder de digitale activiteiten in meerdere APAC-landen en maakt consistente merkbeleving, efficiënte samenwerking en schaalbare groei mogelijk.

Laten we eens goed praten.

Wil jij, net als deze merken, je community, service of webcare naar een nieuw niveau tillen? Neem contact op met RIFF. We denken graag met je mee over een schaalbare digitale frontlinie die fans, klanten en leden echt in beweging brengt.

Plan een gesprek Ontdek onze services