Van interesse naar proefrit

Volvo Cars Nederland wilde dat de premium merkbeleving en de persoonlijke aandacht op social media van exact hetzelfde hoge niveau waren als in de fysieke showrooms. Tegelijkertijd lag er een duidelijke commerciële doelstelling: social media moest een actievere en meetbare rol gaan spelen in de oriëntatie- en aankoopfase van de klantreis. De uitdaging was om dagelijkse merkbetrokkenheid en het beantwoorden van servicevragen direct te verbinden aan het genereren van concrete leads (testdrives) voor het dealernetwerk, zonder concessies te doen aan de kenmerkende, ingetogen tone-of-voice van Volvo.

RIFF nam het volledige community management en de eerstelijns merkinteractie uit handen met een dedicated en gespecialiseerd team:

• Dedicated Social Team: Inrichting van een team dat 7 dagen per week verantwoordelijk is voor alle interacties, reacties en berichten op de publieke social media-kanalen van Volvo.

• Naadloze Customer Journey Integratie: Door een nauwe, dagelijkse afstemming met het Consumer Care-team van Volvo Cars Nederland worden servicevragen, productinformatie en sales-kansen feilloos aan elkaar gekoppeld.

• Gerichte Leadgeneratie: Agents werden getraind om actieve volgers en geïnteresseerden in de oriëntatiefase proactief en op een natuurlijke, niet-opdringerige manier uit te nodigen voor een proefrit bij een dealer in de buurt.

De pragmatische aanpak van RIFF heeft ervoor gezorgd dat social media voor Volvo Cars Nederland veel meer is geworden dan een zendkanaal. Het is een actieve leadmachine geworden die de offline showroom direct voedt met gekwalificeerde potentiële kopers, terwijl de online merkreputatie en de kwaliteitsscores op een constant hoog niveau blijven.