Een incident mag het klantvertrouwen nooit beschadigen. RIFF zorgt voor directe opschaling, realtime monitoring en gecoördineerde communicatie wanneer de druk het hoogst is.
Een crisis kiest nooit het juiste moment. Een datalek, product recall of acute storing kan je kanalen binnen enkele uren overspoelen met duizenden kritische vragen en publieke onrust.
RIFF fungeert in deze situaties als je directe operationele buffer. Onze speciaal getrainde, stressbestendige crisisteams schalen binnen 2 uur op, vangen de contactdruk op en de-escaleren het online sentiment op al je digitale kanalen. Zo houden we de regie en herstellen we de rust in je operatie.
Als data lekt of systemen uitvallen, mag het vertrouwen van je stakeholders nooit weglekken.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door digital natives die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
View this case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door digital natives die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this caseEen effectieve crisisaanpak is een sluitend proces. Wij verdelen onze operationele ondersteuning in drie overzichtelijke fasen om rust en controle te garanderen voor, tijdens en na een incident.
Een effectieve crisisaanpak begint ruim voordat een incident plaatsvindt. Samen brengen we risico's en escalatieprocessen in kaart:
✓ Risk & gap scan
✓ Crisis playbooks
✓ Social engagement & community care
De eerste uren bepalen de beeldvorming. RIFF activeert binnen 2 uur gespecialiseerde crisismanagers en contactteams om de regie volledig over te nemen.
✓ Always-on customer care
✓ Social listening & rapid Q&A
✓ Multichannel community management
Wanneer de acute fase voorbij is, begint de administratieve en communicatieve nazorg.
✓ Aftercare & claim handling
✓ Boardroom learning & optimization
✓ Social reputation rebuild
Een crisis raakt zelden slechts één afdeling. Daarom werkt RIFF nauw samen met communicatie-, operations-, legal-, compliance- en managementteams. Niet alleen om vragen snel te beantwoorden, maar om structuur, overzicht en rust te behouden gedurende het volledige incident.
Ontdek hoe RIFF jouw organisatie helpt om risico's te verkleinen, sneller te reageren en vertrouwen te behouden wanneer het erop aankomt.