Van boekingen en omboekingen tot vertragingen, bagagevragen en realtime updates: in travel en leisure bepaalt klantcontact een groot deel van de totale reiservaring.
Reizigers verwachten directe ondersteuning via het kanaal van hun voorkeur, in hun eigen taal en op ieder moment van de dag. Wij herstellen de operationele rust en het reizigersvertrouwen.
De reiswereld kent een dynamiek waarin rust binnen enkele minuten kan omslaan in acute operationele druk. Zodra er iets wijzigt in een vlucht- of reisschema, zoeken consumenten direct contact via WhatsApp, social media of telefoon. Klantcontact is hier de realtime buffer tussen operationele frictie en merkloyaliteit.
Extreme vakantie- en boekingspieken
Seizoenen, vakantieperiodes en marketingcampagnes zorgen voor enorme volume-explosies. De flexibele schil van RIFF schaalt geruisloos mee om uw interne bezetting volledig te ontlasten.
Meertaligheid als standaard
Reizigers willen in hun eigen taal geholpen worden, zeker bij incidenten. RIFF ondersteunt meertalige klantcommunicatie op schaal.
Webcare en publieke reviews
Ervaringen in travel worden direct online gedeeld. Wij beheren en modereren online reviews en social kanalen proactief om het sentiment onder controle te houden.
Wanneer reisplannen veranderen, blijft goede service het verschil maken.
Sommige situaties vragen om meer dan dagelijkse service. Een kerosine-storing op een luchthaven, extreme weersomstandigheden of een plotselinge repatriëringsbehoefte overspoelt de klantenservice binnen enkele minuten met honderden bezorgde of boze reizigers. Op dat moment verandert klantcontact van een servicefunctie naar een stabiliserende factor in de operatie.
RIFF ondersteunt reisorganisaties met gespecialiseerde teams die binnen 2 uur kunnen opschalen. Wij nemen de regie over de digitale kanalen en noodlijnen, de-escaleren het online sentiment en handelen claims en omboekingen compliant af. Zo blijft er rust op de servicekanalen terwijl de interne teams werken aan een oplossing.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
View this case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door digital natives die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
View this case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door digital natives die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this case
Hoe we met onze eigen Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
View this caseSamenwerking binnen travel & leisure vraagt om maximale flexibiliteit, meertalige schaalbaarheid en een diepe integratie met uw systemen:
Gezamenlijke tone-of-voice
Of het nu gaat om een vrolijke boekingsvraag of een geannuleerde reis: onze teams hanteren de exacte toon die past bij de emotie en de cultuur van de reiziger.
Datagedreven CX-optimalisatie
We analyseren root-causes van veelgestelde vragen om knelpunten in de reis- of e-commerceflow direct inzichtelijk te maken en op te lossen.
Modulaire inzetbaarheid
Van weekend- en avondwebcare tot ad-hoc opschaling tijdens stakingen, grootschalige vluchtannuleringen of weersverstoringen. Onze capaciteit beweegt direct mee met de operationele druk op de luchthaven of online.
Teams die passen bij de context
We matchen onze engagementspecialisten aan het reizigersprofiel, ondersteund door slimme selfservice-oplossingen op de luchthaven of online.
Ontdek wat een schaalbare serviceoperatie kan betekenen voor de reizigerstevredenheid, bereikbaarheid en merkbeleving in de reiswereld. Onze travel-specialisten denken graag mee.