Als elk contact telt
Wat als je voor goed klantcontact soms letterlijk naast je klant moet staan?
Niet ieder klantcontact vindt online plaats. Soms moet je er gewoon zijn.
RIFF organiseert klantcontact ook op locatie, met dedicated teams die je organisatie en merk kennen. Van een vaste serviceplek tot mobiele ondersteuning.
Als je er echt moet zijn
Sommige situaties vragen om meer dan een digitaal antwoord. Een medewerker op locatie kan direct helpen, vragen beantwoorden, mensen op weg helpen en schakelen wanneer een situatie verandert.
Dat kan bijvoorbeeld bij:
VASTE LOCATIES
Structurele ondersteuning op een luchthaven, in een zorgomgeving, bij een gemeente of andere locatie waar bezoekers of reizigers hulp nodig hebben.MOBIELE SERVICE
Ondersteuning die naar de plek komt waar mensen hulp nodig hebben. Bijvoorbeeld bij verstoringen, evenementen of onverwachte situaties.PIEKMOMENTEN
Extra mensen op locatie wanneer het tijdelijk drukker wordt en de bestaande capaciteit niet volstaat.HYBRIDE SERVICE
De combinatie van digitale self-service en persoonlijke ondersteuning wanneer iemand extra hulp nodig heeft.
“Soms is de beste service iemand die even met je meekijkt.”
RIFF X Schiphol
Persoonlijke service waar het nodig is
Op Schiphol combineert RIFF digitale self-service met persoonlijke ondersteuning. Reizigers kunnen zelf informatie vinden en zaken regelen, maar ook direct contact maken met een medewerker wanneer extra hulp nodig is.