AI & Agentic
Implementatie van slimme conversational bots en automatische routering om routinevragen aan de voordeur op te lossen. Ontworpen en onderhouden door service-architecten die de menselijke maat bewaken.
Slimme AI.
Meer ruimte voor menselijk contact.
AI biedt steeds meer mogelijkheden voor klantcontact. Maar een succesvolle toepassing vraagt meer dan een chatbot of een slimme tool. De technologie moet aansluiten op bestaande processen, beschikken over de juiste informatie en weten wanneer een medewerker nodig is.
De uitdaging is om AI niet alleen technisch te laten werken, maar ook daadwerkelijk bij te laten dragen aan een betere klant- en medewerkerervaring.
Van vragen beantwoorden tot zelfstandig afhandelen
RIFF helpt organisaties AI-toepassingen te ontwikkelen en in de praktijk te brengen. Van het automatiseren van terugkerende vragen tot het ondersteunen van medewerkers en het zelfstandig uitvoeren van taken.
Chat- en voicebots
Conversational AI voor het automatisch beantwoorden van terugkerende klantvragen via chat en telefoon. In de herkenbare tone of voice van de organisatie, met de mogelijkheid om gesprekken met context over te dragen aan een medewerker.
Agentic AI
AI-agents die niet alleen vragen beantwoorden, maar ook zelfstandig stappen kunnen uitvoeren. Denk aan het aanpassen van een afspraak, registreren van een retour of bijwerken van een dossier. Binnen duidelijke kaders en met menselijke controle waar dat nodig is.
AI-ondersteuning voor medewerkers
AI helpt medewerkers tijdens klantcontact met realtime antwoordsuggesties, toegang tot relevante kennis en ondersteuning bij het vinden van de juiste informatie. Ook toepassingen zoals live vertaling en AI-ondersteunde training kunnen bijdragen aan efficiënter werken en een kortere inwerktijd.
Prototyping & predictive insights
Verken en test nieuwe AI-toepassingen. Met prototypes en analyses wordt inzichtelijk welke mogelijkheden relevant zijn en waar de meeste waarde te behalen valt.
Advies & optimalisatie
Weten waar AI waarde toevoegt.
Welke AI-toepassingen passen bij jouw organisatie en klantcontact? RIFF denkt mee over kansrijke toepassingen, de benodigde technologie en een verantwoorde implementatie. Van eerste use case tot concrete roadmap.
Welke AI-toepassing past bij jouw organisatie?
Niet iedere AI-toepassing is voor iedere organisatie relevant. Een RIFF-consultant denkt mee over de mogelijkheden, beoordeelt kansrijke toepassingen en helpt bij het bepalen van een praktische aanpak. Van eerste use case tot pilot en verdere implementatie.