24/7 klantcontact via telefoon, WhatsApp, social media, livechat en e-mail. Uitgevoerd door dedicated brand teams die jouw organisatie door en door kennen.
Klantcontact stopt niet aan het einde van de werkdag. Het beïnvloedt je merkwaarde en klantretentie op elk uur van de dag. Bij RIFF benaderen we 24/7 bereikbaarheid daarom niet als een operationele rekensom van uren en shifts, maar als een strategische belofte.
Wij nemen de volledige zorg voor de bezetting uit handen, zowel tijdens de drukke kantooruren overdag als tijdens de avonden, nachten en weekenden. Onze speciaal opgeleide brand-teams garanderen een rustige, constante en kwalitatieve afhandeling van alle inkomende contacten, ongeacht het kanaal.
Dedicated brand teams
Voor iedere opdrachtgever richten wij een dedicated team in. Onze medewerkers worden getraind in de producten, processen en communicatiestijl van jouw organisatie, zodat klanten één consistente ervaring krijgen over alle kanalen heen.
Slimme ondersteuning
Technologie ondersteunt onze medewerkers met realtime inzichten, kennisartikelen en antwoordsuggesties. Hierdoor kunnen zij sneller schakelen en meer aandacht besteden aan de klant.
Omnichannel customer care
Wij beheren klantcontact via alle kanalen die jouw organisatie heeft. Van telefonie, WhatsApp, social media, livechat, e-mail tot de parkeerintercom. Daarnaast monitoren we gesprekken en reviews, zodat belangrijke signalen snel worden opgepakt en opgevolgd.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
Bekijk deze case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
Bekijk deze case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door specialisten die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
Bekijk deze case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door specialisten die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
Bekijk deze case
Hoe we met Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
Bekijk deze case
Hoe we met Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
Bekijk deze case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.