Onverwachte drukte door een marketingcampagne, seizoensgebonden pieken (zoals Black Friday of vakantieperiodes), of een plotselinge IT-storing: je klantenservice moet er direct staan. Wij bieden de flexibele schil die meebeweegt met jouw volume in jouw tone-of-voice.
Veel organisaties zijn bang dat het uitbesteden van pieken ten koste gaat van de kwaliteit. Want hoe breng je de unieke toon en cultuur van jouw merk over als partners snel moeten bijspringen?
Bij ons staat merkbeleving centraal, ook bij tijdelijke opschaling. Wij geloven dat een flexibele schil geen 'handjesfabriek' is, maar een verlengstuk van jouw organisatie.
Brand-first onboarding: Onze flexibele agents worden getraind met jouw brand identity, tone-of-voice en kernwaarden. Of ze nu één dag per week bijspringen of tijdens een maandlange piekcampagne: de klant merkt geen enkel verschil.
Kwaliteitsmonitoring: Ook tijdens de drukste uren bewaken onze Quality Assurance-specialisten de kwaliteit van de gesprekken en berichten.
Planbare piekmomenten en acute opschaling: Onze workforce managers hebben inzicht in de seizoenspieken en in onverwachte klant contact vergrotingen. Door hun expertise en aanpak zijn we in staat om snel en vakkundig te handelen.
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
Bekijk deze case
Meertalige webcare buiten kantooruren. Volledige opvang in de avonden en weekenden in het NL, FR, DE en PL sinds 2016.
Bekijk deze case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door specialisten die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
Bekijk deze case
365 dagen per jaar online gastvrijheid tot middernacht, door specialisten die feilloos de grens bewaken tussen scherpe humor en serieuze service.
Bekijk deze case
Hoe we met Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
Bekijk deze case
Hoe we met Self-Service Units en live videoverbindingen grip houden op miljoenen reizigers, zónder het persoonlijke contact te verliezen.
Bekijk deze case
We denken graag met je mee.
Klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Ontdek hoe RIFF jouw organisatie 24/7 bereikbaar maakt zonder in te leveren op kwaliteit en ervaar zelf het verschil. Neem vandaag nog contact met ons op of plan direct een demo.